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信息名称:
市行政服务中心2007年工作简报(第2期)
索 引 号:
014144355/2007-00002
组配分类:
其他
公开方式:
主动公开
文件编号:
发布机构:
产生日期:
1970-01-01
发布日期:
2007-03-16
废止日期:
有效
内容概述:
市行政服务中心2007年工作简报(第2期) 2007年 第2期 ..
市行政服务中心2007年工作简报(第2期)
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市行政服务中心2007年工作简报(第2期)
2007年 第2期
溧阳市行政服务中心
2007年3月15日
本
期
要
目
【
工作动态
】
★“中心”全面贯彻落实全市全面达小康动员大会会议精神
【
经验交流
】
★市环保局立足窗口岗位 服务人民群众
★市规划局窗口于平谈中体现价值
【群团工作】
★“中心”妇委会召开2007年妇女工作暨争创巾帼示范岗推进会
★满腔热情地创岗 踏踏实实地干事
?? 争创巾帼示范岗经验交流
【光荣榜】
◆工作动态◆
“中心”全面贯彻落实
全市全面达小康动员大会会议精神
全市全面达小康动员大会后,“中心”党工委组织全体同志认真学习会议精神,并从“严、实、快、新”四方面全面落实会议精神。一是突出一个“严”字,进一步提升审批服务队伍素质。继续开展形式多样、内容丰富的创建活动,不断强化窗口规范化建设工作,完善规章制度,强化监督考核,实行月评季考,促进服务态度、服务质量和服务效率的改进和提高。二是体现一个“实”字,进一步提高审批服务事项集中度、优化度。按照应进尽进的原则,进一步协调应进项目进窗口办理,积极配合有关部门对许可事项的相关操作流程进行再造改革,编制《溧阳市行政服务指南》。三是强调一个“快”字,进一步提高行政审批服务效率。有效落实“一条龙”服务,尽量简化审批环节,提高即办件比例,保证在“中心”办理的每个事项环节最少、程序最优、时间最短、效率最高。四是谋划一个“新”字,进一步创新行政审批服务机制。积极实施项目联审会办制度,不断完善基建投资项目、外商投资项目、工商注册登记项目、便民便企项目四条龙服务体系建设,进一步优化我市经济社会发展环境,更好地为企业、为群众提供方便。
◆经验交流◆
市环保局立足窗口岗位 服务人民群众
市环保局窗口自2001年进驻“中心”以来,在行政服务中心和环保局的正确领导下,坚持内抓管理强素质,强化服务树形象,恪守“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,着力提高窗口工作人员素质和文明服务水平,取得了明显成效。基本实现了窗口环境整洁、风气文明,工作人员作风优良、业务熟练、服务优质的目标。2006年,窗口多次被“中心”评为“红旗窗口”,收到服务对象赠送的锦旗多面。窗口已被环保局作为“2005—2006年度常州市文明窗口”推荐上报。
一、以人为本,加强管理
在工作中,坚持以人为本,通过狠抓政治教育、业务学习和严格落实内部管理制度,增强服务意识、服务本领。首先,加强对窗口全体工作人员的理论学习和业务学习。对全体工作人员进行马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想教育和十六大精神的学习,开展文明用语、社会公德、集体主义等教育活动,增强窗口工作人员全心全意为人民服务的意识。为掌握新知识、增强服务本领,采取集中学习与自学相结合的方式,组织学习了《行政许可法》、《建设项目环境影响评价法》等专业法律法规;其次,严格贯彻溧阳市行政服务中心、溧阳市环境保护局有关工作制度,以制度管理人,以制度制约人,严格规范工作行为,努力造就一支政治强、业务精、纪律严、作风正的窗口队伍。
二、强化服务,提升形象
全心全意为群众服务是窗口工作的宗旨。为全面提高服务水平,积极争创群众满意窗口,窗口严格实行定员定岗、挂牌上岗。同时严明工作纪律,坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等现象。一切以群众满意为标准,要求窗口全体工作人员务必做到权为民所用、利为民所谋,树立良好的为民服务形象。
(一)
以热情服务,解群众所难为窗口工作重点
对来窗口办事人员一律做到“站立式服务”、“微笑服务”,坚决杜绝不文明言语和行为。开展文明优质服务,帮助群众解决实际困难。在群众咨询或排队等候审批手续可能会需要一段时间时,给他们倒上一杯茶水;在工作过程中遇到群众不会填写申报表格时,在详细了解项目情况后,热情帮群众填写;在服务对象来窗口领取审批手续有困难时,免费通过邮局邮政特快进行函寄;在“项目”需向上申报时,积极为群众进行联系、协调。努力实践“一张笑脸、一声问候、一条板凳、一杯茶水”的文明、优质服务规范,力争让群众匆匆而来、满意而去。
(二)
以严守服务承诺,提高行政效能为窗口工作目标
窗口在工作实践中,继承创新,对照《行政许可法》,对许可事项的资料申报,许可受理等不断进行调整完善,使之更加符合规范,更加简便快捷。在服务对象来窗口咨询申报事宜后,工作人员立即给服务对象开具所需资料清单,并附上窗口电话号码,以使群众在遇到困难时能及时进行咨询,减少群众在申报过程中多次“跑窗口”的麻烦;当资料齐全、受理后,能以书面形式告知服务对象审批方式及期限,确保服务对象能明明白白的维护自己的权益。而为了保证在承诺期限内完成办件,窗口同志多次主动放弃了个人休息时间。目前建设项目环境影响登记表、报告表、报告书的审批承诺期限已由国家规定的15、30、60个工作日分别缩短为2、5、15个工作日。
(三)
受得了委屈,一切以对职责负责为中心
窗口在办件过程中遇到“依法不予行政许可”的情况时,服务对象往往会不理解,会对工作人员有怨言,甚至谩骂。在这些情况发生时,窗口同志总能做到“骂不还口”,待服务对象的情绪平静后再作详细的解释工作,并主动指导服务对象改变投资方向。例如,在某小吃店“退批、行政复议、市法制办驳回复议请求”后,业主父母跑到窗口说他们是失地农民,如果小吃店开不成、以后吃、住要到工作人员家去。后来业主父母从其他渠道知道,窗口工作人员为了这个项目的审批,放弃周末休息时间,顶着高温,在项目附近小区挨家挨户听取居民意见,是公众意见坚决反对该项目的建设。最终他们理解了窗口对其小吃店项目进行退批的原因,并真诚地作了道歉。窗口又主动建议他们改上无油烟、噪声污染的茶座项目,并以最快的速度为他们办结了审批手续。
2006年,在大家的关心与支持下,环保局窗口取得了一定的工作成绩,但我们清醒的认识到,我们目前的工作离人民群众对我们的期望还有一定的差距,在新的一年中,窗口将以更文明、更优质的服务工作,为实现我市“两个率先”作出应有的贡献。
(环保局窗口)
市规划局窗口于平淡中体现价值
在过去的一年中,市规划局窗口在行政服务中心和规划局的正确领导下,努力提升服务水平和服务质量,自觉维护“便民、高效、廉洁、规范”的良好形象,进一步转变工作作风,提高办事效率,树立了规划部门的良好形象。
一、切实改进工作作风,提高行政效能
按照市委市政府建设廉洁、高效政府和优化发展、优良服务的要求,规划局窗口以改革、务实、创新的精神,积极响应落实关于行政效能建设各项活动,努力改进工作作风,坚持依法行政,规范办事程序,强化服务意识和责任意识,提高办事效率。窗口工作人员办理窗口业务能够做到高效热忱、微笑服务、语言文明、举止礼貌、态度热情、耐心细致,让前来办事的群众满意。比如在收费改成网上使用财政非税收缴系统办公后,第一次办理业务需要规划局财务人员和市信用联社的相关人员同时到场协调办理。我们向客户说明了情况,事先请客户理解,真诚地道歉。原来只需十分钟左右就可以办完的事,办了一个多小时还没有完成,还需要客户明日再来一次。客户都说,看你们态度这么好,我们也不好意思有太大意见了。客户的理解就是对我们最大的宽慰。
在落实行政效能建设中,规划窗口积极参加了“中心”开展的优质服务竞赛活动,严格执行市委“五个严禁”规定和“中心”“首问责任制、一次性告知制、限时办结制、收件回执制、办事公开制、失职追究制”等六项制度。坚持依法行政,坚持文明办件,做好审批服务工作。规划窗口从未发生过推诿扯皮、争吵和投诉等事件。
二、认真应对各项改革,按规范要求落实到位
根据《溧阳市政府非税收入管理办法》和《市政府关于加强建设项目管理的若干意见》要求,规划收费由原来的手工开票改为通过财政网上非税收缴系统,和财政、银行系统联网由电脑开票。同时政府五项规费(城市市政公用基础设施配套费、人防易地建设费、新型墙体专项基金、散装水泥专项资金和白蚁防治费)由规划局在办理建设工程规划许可证前统一征收。为配合做好这项改革,规划局窗口积极主动和局相关科室、财政局和信用联社等单位联系,在硬件没有配置到位的情况下,利用现有装备,认真落实到位。从网上收缴系统,到窗口的登记统计系统,软件硬件都调试到位。边学习边工作,同时按要求编制行政许可文书的登记打印软件。目前非税收缴系统已经在06年11月开始正常使用,五项规费统一收缴的准备工作业已完成,随时可以按局相关科室的要求展开收缴工作。
三、坚守平凡岗位,协助“中心”和支部开展活动
窗口工作平凡又平淡,每天几乎做同样的事情。而“中心”有严格的规章制度,不管你心情好与不好,都要微笑面对服务对象。平时要提前上班,着装整洁,工作环境要保持卫生整齐,天天如此,让我们也更加耐得住寂寞,对我们的作风养成也是个锻炼。作为支部委员和“中心”考核小组成员,本人还尽心尽力,关心同志,工作不分份内份外,为做好“中心”和窗口工作尽自己的一份力。
规划局窗口在06年度工作中,获得了二次红旗窗口,三人次获优秀窗口主任或优秀窗口工作人员等荣誉。面对荣誉我们感到很是惭愧,我们清醒地认识到自己在前一段的工作和学习中还存在着许多不足之处,相比许多其他窗口和同事,还存在着明显的差距。我们要切实从思想上重视,从行动上落实,从点滴的事情做起,从自己的本职工作做起,在以后的工作中认真地改正缺点,发挥自身的优势,戒骄戒躁,真正树立规划窗口的形象,为“中心”、为规划局争光添彩。
(规划局窗口)
◆群团工作◆
“中心”妇委会召开2007年
妇女工作暨争创巾帼示范岗推进会
3月7日,为迎接“三八”国际劳动妇女节的到来,“中心”妇委会召开2007年妇女工作暨争创巾帼示范岗推进会。会议对2006年“中心”妇女工作进行了认真总结,对2007年妇女工作进行了全面部署。卫生局窗口代表常州市巾帼示范岗窗口进行了经验交流。交通局窗口代表溧阳市巾帼示范岗新争创窗口进行表态发言。市妇联副主席杨文艳应邀出席了会议,杨文艳主席对“中心”妇委会工作给予了充分肯定,并对“中心”全体妇女同志提出了要求。一是要加强学习,提升自身素质;二是要立足岗位,做好本职工作;三是要宏扬美德,热心公益事业。
满腔热情地创岗 踏踏实实地干事
??争创巾帼示范岗经验交流
卫生局窗口在“中心”党工委的正确领导和关心下,在“中心”妇委会的大力支持和鼓励下,在各位同仁的帮助下,已连续两年争创了“巾帼文明示范岗”。在2005年度争创到“溧阳市巾帼文明示范岗”的基础上,2006年度又争创了“常州市巾帼文明示范岗”,并于2007年1月通过了市妇联的检查验收。在此,向各位简要汇报一下争创的体会。
一、把争创活动列入全年的工作计划,并制订创建工作专项计划,明确创建活动目标,保证争创活动有的放矢,使创建工作的开展做到环环相扣、有条不紊。
二、定期对照创建工作计划,检查落实情况,发现遗漏问题及时补正。同时认真做好资料的收集和整理工作。
三、把创建工作与平时的窗口工作以及上级布置的中心工作有机地联系在一起,使争创“巾帼文明示范岗”活动出成效。通过争创“巾帼文明示范岗”活动使窗口的各项工作都能上一个台阶。例如结合市委、市政府开展的“加强行政效能建设”,和市行政服务中心开展的“窗口优质服务竞赛活动”,全面推进窗口标准化、规范化建设,优化服务质量,开辟绿色通道,简化办事程序,急事急办,特事特办。提高服务水平、提高办事效率。
四、认真做好总结工作,仔细做好创建活动台账资料。对照“巾帼文明示范岗”管理办理的要求,在平时注重收集、整理的基础上,认真仔细地进行归档,建立相应的台账。
(卫生局窗口)
◆光荣榜◆
●根据《窗口及窗口工作人员月度考核制度》,通过窗口工作人员互评和考核领导小组评定,评出2007 年度2月份红旗窗口为:工商局窗口、卫生局窗口、质监局窗口。
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