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根据常州市委关于印发《推进“家门口办好事”实事项目的实施方案》的通知精神(常委改办〔2021〕2号),结合溧城街道实际,经研究,决定组建溧城街道“畅通办”专员队伍,具体要求如下:
一、指导思想
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,以“畅通办”品牌建设为引领,以线上线下融合并行为重心,以数字化转型倒逼服务方式重塑,不断提升政务服务水平,提升企业群众获得感、满意度,为实现“十四五”良好开局提供有力支撑。
二、工作机制
(一)培训机制。按照全科服务模式,进一步加强人员教育、培训和管理,逐步健全完善常态化培训体系,不断提升“畅通办”专员综合业务素质和服务能力。
(二)考核机制。利用政务服务“好差评”制度、第三方测评等结果,及时对“畅通办”专员在服务规范、政策理论、业务办理、平台操作等全科工作能力进行考核评估。
(三)督查机制。建立“畅通办”专项督查制度,对督查发现的问题,要及时跟踪整改。对不认真履行职责、工作明显滞后的“畅通办”专员,要及时予以通报。
三、工作要求
坚持问题导向、需求导向,针对当前企业群众少跑腿、就近办、网上办等需求,进一步强化大局意识、责任意识、创新意识和依法履职意识,增强服务大局、服务发展、服务基层、服务群众的能力,做实做细重点项目、特殊困难群体“帮办”“代办”长效机制,推动政务服务“就近能办”“就近好办”,切实提升企业群众的获得感、满意度。
附件1:“畅通办”专员名单
溧阳市溧城街道办事处
2021年9月24日
(此件公开发布)
附件1.docx