溧阳市人民政府

信息名称：人行溧阳市支行深入一线开展“神秘人访查”工作　督导银行业网点提升现金服务质量
索引号：01998999/2021-00053
组配分类：其他
公开方式：主动公开
文件编号：	发布机构：人行溧阳支行
产生日期：2021-11-30	发布日期：2021-11-30	废止日期：有效
内容概述：通过开展“神秘访查人”暗访工作，强化银行一线网点服务质量的督导监管，是探索提升金融机构服务水平的一项重要举措，近期，人行溧阳市支行金融服务二部组织人员对辖内十七个银行网点现金服务工作及小面额人民币兑换工作开展暗访督查。暗访人员通过现场查看各营业场所内现金柜面人员现金服务态度及服务质量、现金机具设备、是否公示小面额人民币预约方式、设立人民币兑换窗口及投诉电话等信息；并通过在窗口兑换小面额人民币、电话预约小面额人民币，随机询问客户该网点现金服务工作情况，掌握基层真实的现金管理的真实情况；在暗访过程中，采取暗访和明访相结合方式，发现问题，及时表明身份，出示《执法证》，依法让网点营业人员将库存1元及以下小面额人民币各券别透过柜台窗口玻璃逐一展示，隔窗观望、查验，当场明确核实结果；同时，将暗访情况通报其单位职能部门，要求及时整改，并将整改情况，报我部门。

人行溧阳市支行深入一线开展“神秘人访查”工作　督导银行业网点提升现金服务质量

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