“谢谢你们！中关村的办事效率和服务真是没话说！”日前，来自江苏时代的员工代表来到江苏省溧阳高新区综合服务中心送上锦旗，向中心全体职工“保姆式”的服务表达了由衷感谢。该中心实施的“信用承诺制”为江苏时代工程开工提速约100天，大幅提高了投资便利化程度。据悉，今年上半年，江苏省溧阳高新区综合服务中心一共办理9439件事项。

综合服务中心是党委、政府为民服务的重要窗口，也是党和政府联系群众的桥梁和纽带。在党的群众路线教育实践活动中，高新区综合服务中心转变职能、改进工作作风，切实解决群众最关心、最直接、最现实的问题，本着“不忘初心、服务有心”的工作目标，深入推进为民服务中心建设。

按照“更有温度、更高效率、更为便捷”的服务理念，园区创新实施开放式服务窗口建设，拆除了传统的直通型柜台式窗口，实现“面对面受理”变“肩并肩服务”。目前，服务中心设有24个服务窗口，涵盖公安、市场监管、不动产、公积金、社保等13个部门131个事项，同时设置了自主申报区、等候区、代办区、茶水区、24小时自助服务区等便民区域。

近年来，高新区综合服务中心创新审批服务模式，着力提升为民服务水平。中心严格实行“首问责任制”管理，各窗口的工作人员统一着装、挂牌上岗，便于接受公众监督；设立综合服务窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，为更大程度上推进信息共享和资料复用提供了条件，审批效率得到进一步提升；项目经理团队通过“一对一”精准对接，为企业项目提供更加专业、高效、周到的代办服务。目前，园区工业项目审批工作常态化实现了“1220”改革目标。中心还建立了“1+29”为民服务体系，利用江苏中关村政务服务业务系统，打造“线上线下”虚实一体的便民高效服务平台，打通为民服务“最后一公里”。

接下来，该中心将落实“一网通办”，进一步完善江苏中关村政务服务业务系统，融合审批服务管理、绩效考核、服务评价等功能，更大力度推进业务畅通、平台畅通、数据畅通，更高水平促进群众、企业办事畅通，力争实现网办事项占比不低于70%。同时，进一步整合涉企、便民事项的融合，拓展纳税服务、政策咨询、科技人才等服务内涵，为群众、企业提供一站式服务。（邹迪）