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为进一步提升溧阳市城乡公交一体化服务水平,为广大百姓营造良好、舒适的乘车环境,于2023年10月18日至2023年11月18日开展2023年度溧阳市城乡公交一体化服务质量满意度评价问卷调查,现将调查结果反馈如下:
一、调查结果
1、您的性别?单选题
男占比:0%
女占比:100%
2、您的年龄?单选题
15岁以下占比:0%
15~25岁占比:0%
26~45岁占比:100%
46~60岁占比:0%
60岁以上占比:0%
3、您的职业?单选题
学生占比:0%
农民占比:0%
工人占比:0%
体制人员(公务员、事业编、教师、医生等)占比:0%
企业职员占比:100%
私营个体户占比:0%
退休人员占比:0%
其他占比:0%
4、您常住的区域?单选题
昆仑街道占比:0%
溧城街道占比:100%
古县街道占比:0%
镇区占比:0%
乡村占比:0%
5、您出行的行程类别?单选题
城区到城区占比:100%
城区到乡镇或乡镇到城区占比:0%
乡镇到村庄或村庄到乡镇占比:0%
6、您是否有乘坐无障碍公交车的刚性需求?单选题
是占比:0%
否占比:100%
7、您对溧阳公交适老化建设(无障碍公交、敬老爱心座位、敬老服务等)满意程度?单选题
不满意占比:0%
一般占比:0%
较满意 占比:0%
满意占比:100%
8、您对溧阳公交整体满意程度?单选题
较满意占比:0%
9、您认为目前溧阳公交存在的问题是什么?多选题
最少选择1项,最多选择14项
无问题占比:0%
公交进站不停车占比:0%
车内太拥挤占比:0%
行车不准时占比:0%
等候时间太长占比:0%
票价高占比:0%
站点少占比:0%
站点设施简陋占比:0%
服务态度差占比:0%
换乘不方便占比:0%
车内不整洁占比:0%
出发点到车站的距离太长占比:0%
到目的地的换车次数较多占比:0%
其他占比:100%
10、您对进一步改善溧阳公交的有哪些建议?多选题
最少选择1项,最多选择11项
无建议占比:0%
增开公交运行线路占比:0%
优化公交线路走向占比:0%
增加公交运行班次占比:0%
延长公交服务时间占比:0%
改善公交车内环境占比:0%
增加、调整停靠站点占比:0%
完善公交站台设施占比:0%
调整公交票制票价占比:0%
发展定制公交占比:100%
11、您认为未来溧阳公交适老化建设方向是?多选题
最少选择1项,最多选择13项
现状良好,无需改进占比:0%
建设敬老号等公交品牌线路占比:0%
线路覆盖老人出行高频地点(医院、菜场、公园等)占比:12%
公交站台进行无障碍设置,增设候车座位、扶手占比:12%
电子屏幕大字化,语音播报大声化占比:12%
采用低踏板、无障碍公交车辆占比:0%
设置敬老爱心座位区占比:12%
车辆配备常用药物、驾驶员经过急救培训占比:12%
上下客过程缓停缓走、驾驶过程平稳占比:12%
通村路段过站后可临停下车占比:12%
公交查询app出台适老化版本占比:12%
完善老年卡、敬老卡优惠政策占比:0%
二、数据分析
此次调查问卷共设计了11个问题,调查结果如上所述。从结果来看,此次调查的参与者主要为女性,年龄集中在26-45岁之间,居住在溧城街道的居民较多。对于出行需求,较多人为城区到城区,并无乘坐无障碍公交车的刚性需求,对溧阳公交适老化程度满意。大部分人认为改善溧阳公交需要发展定制公交,对未来公交适老化建设方向需要线路覆盖老人出行高频地点(医院、菜场、公园等),增设无障碍设置,车辆配备常用药物、驾驶员经过急救培训等。
三、对策建议
一是通过一年一度的城乡公交服务质量评价、群众反馈及现场摸查,深度了解全市公共交通发展现状,找准发展关键和短板,明确进一步提升公交服务质量的主要方向,制定有针对性的措施,精准施策,多角度、全方位提升公交服务质量。
二是继续推进常规的公交线网优化与基础设施建设外,在运营组织和公交软实力建设等方面进行筹划,例如通过公交首末班运营时间精准安排,发车班次、密度和运力投放的进一步优化,实现溧阳站公交首末班次“兜底”保障。
三是着力打造精品公交服务品牌,尤其注重适老化服务,大到低入口踏板新能源车辆更新,小到车内“硬设施”完善和“软服务”提升,方方面面照顾到老年人出行体验。