信件类型: | 留言 |
信件标题: | 永安行处理申诉简单粗暴 |
信件内容: | 我是一名公务员,面对家乡日新月异的变化我从心底里高兴。但某些公共部门服务意识明显跟不上城市建设的步伐。如永安行公共自行车服务就是其中之一。 我也知道永安行面对的服务对象众多,工作量大,每次都严格安照操作流程租还自行车,遇到故障即时上报,但昨天的遭遇使我非常不愉快。昨天我骑自行车到下班,到达小区附近的停车点停车时怎么也落不了锁,我努力了近二十分钟后将障碍情况描述并拍照上传。但永安行仍然扣了我信用分10分。今天去借车时更是提示借车权利被禁止,信用分为0。 从昨天下班到今天下班,我累计申诉了四五次,却未得到任何答复,永安行处理问题的方式是否过于粗暴?希望相关部门予以关注,提高服务质量。 |
留言时间: | 2018-04-08 |
回复时间: | 2018-04-17 |
回复内容: | 汪建荣:您好,针对您反映的问题,经了解核实,现回复如下:通过对你使用的这辆公共自行车和当时还车站点的性能情况进行检查,无发现异常情况,查询申诉记录有一次APP的短信。运行服务系统设定,只要使用者没有按照还车流程成功完成还车的,后台记录将显示该车还在骑行中,如时间超过12小时,系统自动拉黑处理,出现扣分情况有可能是信号传递间歇性遇到故障。对永安行运行服务质量我们有严格的考核要求,只要不是故意借车不还或恶意损坏车辆行为的,都要坚持为市民提供服务,我们已通知永安行于4月13日17时前恢复你溧阳城市公共自行车的使用。此复。 |
回复单位: | 溧阳市人民政府 |
答复满意度: |