为进一步优化营商环境，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，广泛听取社会各界对政务服务工作的意见和建议，构建多元社会力量共同参与政务服务的监督体系，现面向社会公开招募“政务服务体验员”。具体事宜公告如下：

一、选聘招募范围在溧阳市工作生活，关心营商环境建设和政务服务工作的人大代表、政协委员、业务专家、企业代表、社会群众等。

二、选聘招募条件

（一）年龄在18周岁以上、65周岁以下，身心健康，具备开展体验工作的身体条件。（二）政治素质高，有较强的法治观念和良好的职业道德，客观公正，遵纪守法，廉洁自律，无违法违纪和不良征信记录。（三）有较强的社会责任感，热心公益事业，关注溧阳市政务服务工作，且能够保证有足够的时间和精力参与体验活动。（四）具有良好的问题分析能力和语言表达能力，能够客观公正地反映问题，并能提出建设性的意见建议。

三、招募程序

（一）申请报名诚挚邀请人大代表、政协委员、企业代表、业务专家、社会群众等参与政务服务体验员工作。符合条件的人员按要求填写登记表，由溧阳市数据局审核通过后聘任。

（二）聘任方式“政务服务体验员”工作性质为公益性义务工作，无劳动报酬，聘用期暂定六个月；期满后将根据体验员参与情况进行动态调整，可视个人意愿解聘或继续聘任。

四、体验方式

体验活动采取集中组织与个人单独开展相结合的方式。集中体验由市数据局牵头组织，个人体验由“政务服务体验员”自主选择进行。

（一）线上体验体验员从江苏政务服务网、苏服办APP等线上办事渠道体验事项申报、表单填写、材料提交等环节，查看页面排版是否好用、办事指南是否准确、办理渠道是否畅通。

（二）线下体验体验员以企业和群众身份全程参与或体验事项办事流程，可通过政务服务中心业务窗口亲身体验咨询、排队、申报、提交材料、领取证件、评价等政务服务全流程，实地感受窗口服务是否优质、办事效率是否高效、办理结果是否满意。体验员也可通过政务服务中心或便民服务中心（站、点）的政务服务自助终端查询、打印、申报事项，检验办理成熟度。体验员对于办事过程中发现的痛点、难点和堵点问题，提出意见建议。

（三）监督体验“政务服务体验员”以政务服务中心管理人员的身份，对大厅窗口设置、办事流程、环境卫生以及各窗口工作人员的服务态度、工作纪律、办事效率等方面进行监督体验，查找政务服务领域存在的问题和不足，收集企业和群众对政务服务改革方面的意见建议，并从管理者角度提出问题和改进意见。

五、报名流程

（一）报名时间即日起至2024年10月17日。

（二）报名方式线下可前往市政务服务中心一楼“办不成事反映”窗口报名，线上可在“溧阳政务”公众号直接下载《溧阳市“政务服务体验员”登记表》，填写后发至电子邮箱（834057964@qq.com），电子邮件请标注“政务服务体验员报名”。

联系地址：溧阳市琴园路8号政务服务中心

联系电话：0519-87209877

附件：溧阳市“政务服务体验员”登记表

溧阳市数据局

2024年10月11日