5月23日，市公证处组织全处人员共同学习《内部管理制度汇编》及重点梳理了今年上半年以来的12345政务服务便民热线工单情况，旨在规范处务管理建设，并针对性分析短板不足，明确下阶段工作整改重点。

今年以来，市公证处着眼于未来发展，在听取全体工作人员的意见后，对《内部管理制度汇编》进行了细化和修订，公证员助理彭雯霞带领全处人员重点学习了《公证业务办理流程》和《公证窗口咨询接待制度》。市公证处负责人对公证窗口咨询接待和公证业务办理提出了新要求，要求每名工作人员都严格遵照本处新修订的规章制度，高质高效为当事人提供公证服务。

同时，市公证处负责人重点报告了2025年2月以来全处12345工单情况，重点梳理了背后存在的问题，汇报了相应的处置情况，并告诫所有工作人员在咨询接待及办理公证过程中时刻开展“三查三问”：1、查咨询接待及办理流程是否规范，问首问负责落实是否到位；2、查接待过程沟通方式是否得当、服务态度是否热情，问群众诉求是否得到解决；3、查整改措施是否有效，问同类问题是否反复。

今年是司法部部署开展“公证规范优质”行动年，也是2023年至2025年“公证提质增效三年行动”，着力提升公证服务水平的收官之年。此次学习及分析会重点突出，具有很强的针对性、及时性、指导性，再次督促每位工作人员只有坚持不断学习、时刻警醒、严于律己，才能为广大群众提供高效优质的公证服务。