为深入推进公共法律服务体系建设，全面提升基层法律服务质效，6月13日下午，市司法局举办“公共法律服务提质增效大讲堂”第二期培训，聚焦“基层站点服务规范及沟通礼仪”，以更高标准推动服务能力再升级。

聚焦基层服务，凝聚一线力量

此次培训聚焦公共法律服务“最后一公里”，面向市镇村三级公共法律服务实体平台50余名一线服务者，针对基层服务标准化、精细化方面，围绕基层站点业务知识、服务规范与沟通礼仪深度赋能，旨在通过“强基础、练内功”，让群众在家门口就能享受到专业、高效、有温度的法律服务。

业务能力夯基，服务规范塑形

市公共法律服务中心工作人员紧扣《中华人民共和国法律援助法》《江苏省公共法律服务条例》等法律法规，系统介绍基本公共法律服务内涵，梳理远程公证服务事项，法律援助申请受理条件、流程规范，介绍人民调解申请通道等业务内容，结合溧阳本地高频服务场景，解析常见问题处置技巧，提升窗口服务“硬实力”。特邀专家胡晓花以“礼仪塑形象 法治践初心”为主题，从服务规范、沟通礼仪等方面提升基层服务“软形象”，通过情景模拟、互动演练等形式，重点讲解接待用语规范、肢体语言表达、矛盾纠纷化解沟通技巧等内容。培训特别强调“适老化”服务细节，推动服务从“能办”向“办好”升级。

多项举措并行，践行为民初心

市司法局以“大讲堂”为契机，同步推进多项提质增效举措：一是以老年人为重点服务对象，在养老机构、如意小食堂等处设立老年人法律服务联络点，确定“法律管家”高效服务老年人，开展“法治微课堂”“老有法护”巡回法律服务。二是制定公共法律服务规章制度系列文件，提升窗口工作人员、提供服务的值班律师、村（社区）法律顾问“自律力”。三是统筹调配资源，整合线上线下服务，依托基层法律服务站点与市公共法律服务中心联动，实现全市法治资源合理统筹、科学调度。

以让群众办事更省心、维权更顺心、生活更安心为服务目标，市司法局将持续坚持服务提质增效，围绕群众需求，动态更新服务内容方式，推动公共法律服务从“有形覆盖”向“有效覆盖”转变，为打造“15分钟公共法律服务圈”筑牢基础。