为有效破解群众和企业“找政策难、问流程烦”的难题，市数据局联合各职能部门，于近日正式推出“政策智能助手”，并在“溧阳政务”微信公众号率先上线试运行。此举标志着溧阳市智慧政务建设取得重要突破，实现了政策服务从“人工解答”向“智能交互”的跨越式升级。

全域协同，破除壁垒

针对以往政策信息分散、解读不一、指引模糊等问题，市数据局创新建立跨部门协同机制，组织人社、医保、公安、公积金、市场准入、投资建设等20余个重点领域部门，系统梳理政务服务事项相关的法律法规、知识问答、办事指南等核心信息，构建了覆盖民生保障和企业服务全领域的权威政策知识库，实现政务资讯的集成化管理和全天候响应，显著提升企业和群众办事的便捷性。

智能交互，响应迅速

企业和群众通过关注“溧阳政务”微信公众号，点击底部菜单栏“政务服务”中的“政策智能助手”，即可进入智能对话界面。用户输入问题后，系统将在10秒内提供清晰、准确的办事指引。同时，为了更好地服务老年群体，平台特别开通语音交互、大字体显示等适老化功能，有效降低数字技术使用门槛。

持续迭代，实时更新

为确保政策信息的实时性与准确性，市数据局构建了“每月更新、动态校准”的常态化维护机制。通过定期梳理最新政策文件、汇总后台咨询反馈，即时同步调整服务指引，有效规避了因政策滞后导致的服务偏差，保障了知识储备的鲜活度与权威性，进一步打通了政策落地的“最后一公里”。

下一步，市数据局将持续践行“民有所呼，我有所应”的服务理念，不断升级优化“政策智能助手”，拓展多端服务渠道，通过数字化手段重塑政务服务形态，为我市高质量发展注入智慧动能，让惠企利民服务“触手可及”。