一小时内为重症患者完成换证，节假日坚持办理业务，上门为行动不便老人服务……溧阳市政务服务中心不动产窗口（以下简称不动产窗口）近年来推出一系列暖心举措，让政务服务既有高效的速度，也充满人文的温度。

绿色通道为特殊群体点亮希望

面对特殊群体迫切的办证需求，不动产窗口开辟了绿色通道，确保其不动产登记问题能够得到及时解决。对于前来办理业务的病患老人、残障人士，不动产窗口提供“一站式”服务，有工作人员全程引导，力争在最快时间内完成业务受理。针对行动不便的老人，则提供上门服务，切实解决群众办证难的问题。据统计，今年以来，不动产窗口已办理33件上门服务业务。

假期不打烊，服务暖心不间断

为保障节日期间不动产登记工作的连续性和高效性，满足群众和企业在节假日期间的办证需求，不动产窗口推出了“周末不打烊”预约办理服务，只需提前预约即可在节假日办理业务，有效解决了工作日办理业务不便的问题。通过窗口值班、电话咨询、线上预约等多种方式，不动产窗口在节假日也为群众提供全方位、便捷的服务。如春节期间仅开设一个线下窗口，就高效办理了443件登记业务，真正实现了“服务不打烊，效率不降低”。

帮办代办，为困难群众排忧解难

不动产窗口的“帮办代办”服务更是彰显了人文关怀。本着“让群众少跑路”“只进一扇门就能办成事”的理念，工作人员为老年人、行动不便者等群体启动了“帮办代办”服务。在服务过程中，工作人员引导老人就坐休息区，详细讲解办事流程，协助查询房屋信息、填写不动产登记申请书、缴纳税费，并耐心指导群众在相关资料上签字按印，让业务办理变得省心、省事、省力。

企业专区，优化营商环境出新招

在服务个人的同时，不动产窗口也没有忽视企业的需求，为企业量身打造服务专区，设置企业服务专员，企业在办理不动产登记相关业务时，无须取号、排队，可直接到专区递交登记申请材料。企业服务专区由专人负责对接，提供涵盖事前咨询、事中速办、事后回访的全程跟踪服务。同时，还可根据企业需求，提供预约办、协助办、上门办、专场办以及容缺预审、告知承诺等服务。此外，对于小微企业免收登记费，为其降低办事成本，以实实在在的行动减轻企业负担。

线上平台，科技赋能提升服务效能

在数字化时代，不动产窗口也紧跟潮流，打造“线上苏小登”一体化平台，与税务、住建、民政等多个关键部门实现信息共享。该平台确保了交易、纳税等业务流程的实时交互与无缝对接，并进一步整合了水电气过户、网络服务变更及EMS快递等后续服务，形成了完整的业务链条。此举标志着本市首次将“一站式”服务模式拓展至房地产中介平台，实现了服务边界的拓展。截至目前，在“特殊需求快速响应机制”下，不动产窗口已办理各类特殊需求业务超过30件。

从针对重症患者的“绿色通道”到“假期不打烊”的便民举措，从主动“帮办代办”到贴心的“上门服务”，这些举措如同黑暗中的一盏盏明灯，照亮了政务服务提质增效的前行道路。