窗口服务连着民心，细微之处彰显初心。在政务服务一线，一次主动观察、一句贴心询问、一次主动援手、一份耐心坚守，都能让便民服务更有温度。近期，一名年轻小伙到燃气窗口办理开户业务。填写合同资料时，徐玲媛留意到，小伙全程只用左手缓慢书写，动作十分吃力。细心观察后，发现小伙右手不便。徐玲媛没有贸然询问，而是主动上前耐心沟通、了解需求。在严格遵守业务规范并充分征得本人同意后，她主动协助小伙完善、填写开户合同及相关登记资料，帮助其顺利办结开户业务。“群众没有说出口的难处，也要尽可能看在眼里、放在心上。”在徐玲媛看来，窗口服务不仅要把业务办好，更要主动发现、及时回应需求，在规范服务的基础上给予恰到好处的帮助，让服务既严守规范要求，又确保服务落地见效。

为持续优化营商服务、提升群众用气体验，安顺燃气聚焦群众办事需求，不断拓展服务场景、丰富服务载体、延伸服务半径，构建“线下就近办、线上掌上办、全天候便捷办”的立体化燃气服务体系，让燃气业务办理更高效、更省心、更暖心。

天目湖、南渡两处燃气服务站点新设投用，燃气服务进一步向乡镇延伸。目前全市共设燃气业务办理网点9处，居民在家门口即可办理开户、过户、缴费、报装咨询等业务，无需专程进城。各网点地址、营业时间及业务范围如下：

全市共设8处燃气IC卡自助充值点，其中6处24小时开放。使用IC卡燃气表的居民可携带IC卡，就近自助办理IC卡充值、抄表缴费、价格查询等业务。

温馨提示：市政务服务中心24小时自助服务区，非工作时间进入需携带身份证刷证通行。

打造“线上服务大厅”，扫描二维码关注公众号，选择智慧燃气小程序，缴费、预约安检、人口增容等业务均可线上操作，让群众足不出户也能办理常用燃气业务；同时推广物联网燃气表，实现远程抄表、用气预警等功能。

此外，安顺燃气还为退役军人提供优先接待服务。目前，该项服务已在安顺燃气总公司及乡镇服务站点开展，退役军人可前往就近服务点优先办理相关燃气业务。

同时，安顺燃气持续开展免费入户燃气安全排查，将安全用气服务送到群众家中，从窗口办理到线上服务、从城区网点到乡镇站点，让便民服务覆盖更多群众。

24小时服务热线：962007。