马丽琴是一名深耕政务服务一线的老党员，从业数十年来，她始终坚守党员初心，以严谨务实的工作态度、热忱贴心的服务作风扎根市场准入窗口。凭借扎实的业务功底，她熟练掌握企业设立、变更、注销、备案等全链条登记业务，精通各类登记办理流程与政策规范，是同事眼中业务过硬、群众口中靠谱贴心的“企业登记行家”。

近日，李女士专程从外地赶赴溧阳办理企业住所变更登记。因股东身在外地无法现场签字，她尝试通过江苏政务服务网线上办理，却对操作流程不熟悉。马丽琴注意到这一情况后，主动上前询问，认真核验新住所的房产证明、租赁合同等材料，在确认关键材料齐备的基础上，利用午休时间为其提供一对一帮办服务，从网上填报、材料上传到股东电子签名，每个步骤都细致耐心地讲解，最终协助李女士顺利完成企业住所变更登记。

业务办结后，为方便企业后续自主办理业务，马丽琴特意为李女士送上《江苏政务网企业变更简易操作指南》和“码上办”登记注册操作指南，并主动留下工作电话，贴心叮嘱其后续办理相关业务可参照指南自主操作、随时电话咨询，让企业办事少跑腿、不费事。

咨询电话：87227230。

马丽琴的暖心帮办，正是市场准入窗口服务企业群众的生动写照。将零散的贴心实践固化为常态机制，窗口已逐步形成三项服务举措。

一是坚持主动靠前服务窗口转变服务理念，由“等群众来问”转向“主动发现需求”，针对老年人、异地办事群众及不熟悉登记流程的企业，及时靠前指导，主动提供帮办服务。

二是推进数字化服务今年以来，专区深化“高效办成一件事”改革，1—7月共办理企业开办“一件事”1572件、企业注销“一件事”390件、“个转企”一件事36件、“1+N”注销304件。顺应全程电子化登记趋势，优化线上线下人员配置，前台窗口由7个精简至5个，增配2名后台线上审核人员，推动服务力量向线上线下一体化审批延伸。

三是开展“换位跑一次”行动围绕企业开办、注销等高频事项，查找堵点卡点，建立问题清单并及时整改；针对企业吊销后注销、非公司制企业注销等特殊情形，编印示范文本，让企业有样本可参考、有材料可对照。从窗口单次帮办到专区全链条流程优化，市场准入服务正从“办成一件事”向“高效办成一件事”迈进，以更具温度和速度的政务服务，护航经营主体发展。