每年3至6月是个人所得税汇算清缴申报期限，不少纳税人因政策不熟、操作不熟练，在专项附加扣除申报上存在困惑。市民李先生因同时背负房贷、在外租房，无法厘清住房贷款利息与住房租金扣除政策，担心填报出错产生涉税问题，专程前往办税服务厅咨询办理汇算退税。

窗口工作人员张英辉主动上前接待。张英辉了解情况后，用通俗细致的话语为李先生解读政策，明确溧阳地区租金扣除标准、房贷利息最长240个月扣除年限，并重点提醒：“同一纳税年度内，两项扣除政策只能二选一，夫妻双方不得重复享受。”这一番精细解读，当场打消了李先生的疑虑。

针对李先生线上操作薄弱的问题，张英辉全程一对一、手把手贴身帮办，逐项核对信息、修正填报错误、完善申报资料，精准核算退税金额，顺利协助其完成个税汇算申报与退税办理。业务办结后，她贴心手写个税APP操作步骤便签交给李先生，叮嘱其来年可对照操作，有疑问可随时咨询。

这样“坐在一起、一项一项过”的帮办场景，是张英辉工作的日常。在她看来，税费服务不是简单的“收”和“退”，而是把政策红利实实在在送到群众手上。

张英辉的并肩帮办服务，正是税费服务专区推动服务模式创新、优化办税缴费体验的生动写照。近年来，税费服务专区紧扣企业群众需求，持续创新服务方式迭代升级：

一方面，重构线下办税场景。设立开放式辅导区，税务人员与纳税人并肩而坐、同步操作，推动办税缴费从“面对面受理”向“肩并肩帮办”转变。改革实施后，线下业务量同比下降超60%，平均办理时长压缩至3分钟。

另一方面，拓展线上服务渠道。推行“线上办、远程问、即时答”模式，设立征纳互动办公室，通过线上应答、屏幕共享等方式提供远程帮办，今年上半年累计受理线上咨询业务约2.3万笔，同比增长64%。

此外，完善诉求响应机制。建立“大厅受理—分局处理—中心回访”闭环服务流程，结合便民办税春风行动开展政策宣传辅导，不断提升群众办税缴费便利度。

根据《财政部 税务总局 住房城乡建设部关于促进房地产市场平稳健康发展有关税收政策的公告》（财政部 税务总局 住房城乡建设部公告2024年第16号）规定：一、关于住房交易契税政策 （一）对个人购买家庭唯一住房（家庭成员范围包括购房人、配偶以及未成年子女，下同)，面积为140平方米及以下的，减按1%的税率征收契税；面积为140平方米以上的，减按1.5%的税率征收契税。（二）对个人购买家庭第二套住房，面积为140平方米及以下的，减按1%的税率征收契税；面积为140平方米以上的，减按2%的税率征收契税。家庭第二套住房是指已拥有一套住房的家庭购买的第二套住房。（三）三套及以上住宅、商业用房，适用3%的税率征收契税。

咨询热线：12366。