当前政务服务数字化转型持续加速，公积金线上业务不断拓展，但仍有不少群众面临“不会操作、不敢自助、习惯线下窗口办理”的现实困扰。在日常窗口接待中，赵玉洁始终坚持换位思考，主动破除“被动等待”传统服务模式，坚持以群众需求为导向，主动倾听群众诉求、精准回应群众期盼，全力提升群众办事获得感。

针对上班族工作繁忙、老年人不熟悉线上操作等群体线下办事不便的痛点，赵玉洁主动宣传推广掌上办、自助办等办事渠道，对专业办理规则进行拆分解读、分步演示操作流程，手把手指导群众掌握高频公积金业务的线上操作方法。

在此基础上，她常态化开展便民引导服务，重点解读各类惠民政策，引导更多群众掌握自助办理技能，实现公积金业务“足不出户、一键办结”，以数字化服务实效提升群众的获得感与满意度。

在公积金窗口，还有许多和赵玉洁一样的工作人员，他们积极投身数字化便民服务一线，助力群众更快、更好地办结每一笔业务。

这份暖心服务，正是公积金窗口深化数字化改革、优化服务供给、提升民生服务质效的生动实践。近年来，公积金窗口深耕线上服务建设，持续拓展线上业务办理范围，实现高频业务全程网办，其中，超过50%的网办业务可实现“秒批秒办”。

持续创新服务模式，推出全省首创的“公积金直付人才公寓租金”服务，打通公积金中心、公寓管理方与银行三方的数据链路。符合条件的引进人才凭缴存记录即可申请入住，实现公积金按月自动支付房租，且可享受免押金、租金打折优惠，推动公积金服务功能从单纯“购房储备”向“租房即享”转变，为青年人才打造了“零成本安居”解决方案。

根据市政府颁布实施的《常州市住房公积金管理办法》（常政规〔2026〕1号），职工与单位解除或终止劳动关系后，账户封存满半年且未在异地开立住房公积金账户继续缴存的，即可办理销户提取住房公积金，不再要求“缴存人户籍不在常州或户籍迁出常州市”。本《办法》自2026年3月9日起执行。

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