溧阳市人民政府

信息名称：市行政服务中心2007年工作简报（第6期）
索引号：014144355/2007-00006
主题分类：其他体裁分类：其他组配分类：其他
公开方式：主动公开
文件编号：	发布机构：市行政服务中心
产生日期：2007-08-10	发布日期：2007-08-15	废止日期：有效
内容概述：市行政服务中心2007年工作简报（第6期）

市行政服务中心2007年工作简报（第6期）

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2007年第6期

溧阳市行政服务中心

2007年8月10日

本期要目

【中心工作】

★“中心”认真贯彻落实市委十届四次全体（扩大）会议精神

★“中心”召开共产党员示范岗经验交流会

★“中心”转复军人热烈庆祝“八·一”建军节

【窗口工作】

★气象局窗口出实招大力提升服务效能

【党员风采】

★用心服务永葆党员本色

★精业务优服务一切从群众利益出发

【经验交流】

★溧阳市代表团赴新加坡、马来西亚的考察报告

【光荣榜】

【中心工作】

“中心”认真贯彻落实

市委十届四次全体（扩大）会议精神

市行政服务中心认真贯彻落实市委十届四次全体（扩大）会议精神，认真做到：一是提高项目进驻率，推进效能建设。严格按照“应进尽进”的原则协调项目进“中心”办理，确保项目进驻率达70%以上；二是提高办件时效，推进审批服务提速、增效。继续加强与部门联系，不断压缩办件承诺期，保证提前办结率达88%以上；三是加强有效监督，提高审批服务中的诚信度和公信力。着重督查工作人员落实“五个严禁”规定、承诺件如期办结，杜绝审批事项两头办理等情况；四是加强政务公开，坚持依法行政。认真做好《行政服务指南》编制工作，对涉及群众利益的审批事项，依法听取群众的意见和建议；五是努力打造“中心”四个“一条龙”服务体系建设：强势推进基建投资项目、外商投资项目、工商注册登记项目、便民便企项目四个“一条龙”服务体系建设，切实发挥“中心”联审会办、集中审批的优势；六是优化服务方式，为重点企业主动搞好跟踪服务。

“中心”召开共产党员示范岗经验交流会

为庆祝中国共产党成立86周年，进一步推进“中心”党员示范岗创建工作，6月29日，“中心”召开共产党员示范岗经验交流会。“中心”全体共产党员、入党积极分子参加了会议。会上，党员示范岗进行了交流发言。党员代表、入党积极分子代表进行了表态发言，“中心”领导为2007-2008年度的党员示范岗授牌并颁奖。会后，全体共产党员重温了入党宣誓。

“中心”转复军人热烈庆祝“八·一”建军节

为庆祝建军80周年，“中心”组织全体转复军人以多种形式欢度节日。7月31日“中心”组织召开转复军人座谈会。8月1日，在由市双拥工作领导小组主办，由市委宣传部、市人武部、市民政局、团市委、市文联协办的“鱼水情深军民联欢晚会”上，全体转复军人高歌一曲《军人之歌》，演出获得台下阵阵掌声。该曲由市行政服务中心党工委书记、管委会主任、市音乐家协会名誉主席赵远作词，由市文联秘书长、市音乐家协会主席潘振新作曲，并在南京军区和江苏省文联主办的全国军旅歌曲大奖赛中荣获优秀作品奖。

气象局窗口出实招大力提升服务效能

2007年6月1日，《溧阳市气象灾害防御管理办法》正式施行。为进一步贯彻落实《办法》相关精神，优化防雷工程审批程序，加强防雷安全管理工作，促使我市防雷事业与经济建设和社会发展相协调，气象局窗口多措并举，进一步提升服务效能。

1、在办事单位来咨询申报事宜时，立即开具详细的所需资料清单，并附上窗口联系电话，尽量避免在申报过程中出现不必要的麻烦。

2、针对享有政府优惠政策的工程项目，窗口在受理的第一时间向局领导汇报，得到指示后立即主动与办事单位联系，在最短时间内办结。如我市公安局在申报看守所、交巡警大队、消防大队建设项目时，窗口在局领导的批示下，给予减免，提前办结。

3、项目审批实行跟踪负责制，即由谁承办的项目，从受理到审批全程负责，责任到人，避免推诿现象。

4、对办事单位申报手续不全而且存在客观困难的情况下，主动与中心协商，采取切实可行的措施，确保不影响审批进程。

5、受理验收时，主动帮助办事单位进行联系、协调，尽量缩减办结时间。

（气象局窗口邵开富）

用心服务永葆党员本色

去年四月以来，我窗口被“中心”党工委设立为“共产党员示范岗”，这是对我的信任和鼓励，在这期间我认真履行职责，严格要求，勤奋工作，充分发挥了党员的先锋模范作用。现将一年来的工作情况总结如下。

一、立足本职，保持党员先进性

一年来，我以开展“共产党员示范岗”为契机，结合自身窗口的特点，牢固树立服务意识、责任意识，通过在窗口设立“共产党员示范岗”，力争把窗口建成“中心”的一个亮点、一面镜子。为此，我从文明服务做起，从最直接的做起，接听电话使用文明语，工作中杜绝使用忌语。开展个性化、人性化、温情化服务，用诚心、真心、热心去打动人。窗口每天要回答大量的咨询，我百问不厌，总能做到以一张笑脸相迎、一次讲解相送。切实落实窗口首问责任制、一次性告知制、责任追究制、窗口主任责任制，遇到群众不会填写表格时，就帮忙填写；当群众办件有困难时，

就上门服务；碰到群众有怨声、牢骚时，就耐心细致说服，避免可能发生的矛盾。我始终认为，保持共产党员先进性、自觉实践“三个代表”重要思想，就应该体现在窗口服务工作上，就应该体现在自己平凡的工作岗位上，爱岗敬业、无私奉献，以身作则，率先垂范，用一个党员言行去感召人，影响人、带动人。

二、创优服务，促进效能建设

窗口开展优质服务尤为重要，我积极动脑筋、想办法，开展各项便民利民措施，简化办事手续，提高办事效率。本着以人民满意、高效简便为目标，求真务实，扎实工作。1、搞好宣传。在做好本职工作的同时，认真向群众宣传城市管理的法律法规，尤其是行政审批的法律法规和一些注意事项，2、创优服务。在“依法规范、高效优质”的前提下对申报资料、办事环节做到能减则减、能简则简，申报材料不全时能后补的尽量先受理，并书面告知补全。为方便群众办事，采取延时服务、上门服务等措施。特事特办，急事急办，先办理后签字，在时限上尽可能满足群众的要求。3、当好参谋。为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。在实际工作过程中会遇到一些新情况新问题，能及时向局分管领导提出参考意见。4、通力协作。经常与职能科室一起共同探讨一些好的做法和需要改进的地方，形成一个高效务实的整体。通过努力，原来是承诺件的现在在窗口即办的明显增多，时限比以往有所缩短，极大地方便了群众，受到了老百姓的一致好评。

三、以身作则，自觉接受监督

模范遵守各项规章制度，严禁有令不行、严禁办事拖拉、严禁吃拿卡要、严禁态度刁蛮，不但自己要做好，而且时时督促其他工作人员要做到，当有群众想少缴钱或不缴钱而向我送钱物时，我都能婉言谢绝，做到警钟长鸣，防微杜渐。

以上这是我在平凡的工作岗位做了我应该做的事，或多或少存在一些不足，离群众的期望和要求还有一段距离，我坚信工作没有最好，只有更好，今后我会不懈努力，做一名无愧于时代的共产党员。

精业务优服务一切从群众利益出发

作为“中心”的一员，今天对我来说是很好的一次向大家学习的机会，下面我将本人近阶段的工作情况向大家作个汇报：

（一）注重政治思想学习，不断加强作风建设

学习党的“十六大”以来的路线，方针和政策，处处以一名共产党员的标准严格要求自己，以全心全意为人民服务为己任，自觉履行党员的义务，切实做到从思想上、政治上与党组织保持一致，并能投入实际工作中，以加强机关行政效能建设为重点，进一步加强个人思想作用建设，大力弘扬求真务实，吃苦耐劳精神，促进窗口服务水平和质量的提高，着力打造服务型、效能型、创新型窗口。

（二）加强学习，不断提高服务技能。

房屋产权登记涉及面广，政策性强，特别这几年国家房产方面的政策调整的比较频繁，每年甚至每隔几个月就有新政策出台，因此，对我们工作人员提出了更高的要求，只有不断地学习，认真地钻研，把业务知识学精、学透、学好，才能更好地为窗口工作服务，让群众满意。

（三）发扬团队精神，通力合作，高效便民。

今年1-6月份窗口共办件2230户，收费56.8万元，比去年同期增长55%和43%。其中，房产证办件量达到1500多户，比同期增长50%。本人在窗口以身作则，发挥先锋模范作用，同时不断加强与建设局、房产处、交易所等各部门的联系、沟通，进一步落实“中心”各项办件制度，通过窗口工作人员的协心合力，做到了办件数量大幅度增加而窗口的服务质量丝毫没有受到影响。

本人利用这次全市非税收入统一电脑开票的契机，积极与财政局、房改办等部门协商，通过不懈努力使窗口办件收取的房改基金可以直接交到联社临时帐户，而不需要客户跑到建行杨家院分理处缴纳（由于历史原因，我们的房改基金只设在建行杨家院分理处），大大地方便了客户，受到客户普遍称赞。

“党员示范岗”既是“信誉岗”，也是“责任岗”，更是“奉献岗”，在今后的工作中，我将开拓进取，爱岗敬业，乐于奉献，为溧阳的经济发展作出贡献。

（建设局窗口强裕）

【经验交流】

溧阳市代表团赴新加坡、马来西亚的考察报告

2007年7月1至7日，市委常委、副市长狄立新携人事局、农林局、外经贸局、市政府办公室、天目湖镇、天目湖生态农业示范园、玉枝茶果园艺场、大石山旅游农庄等单位12人参加马来西亚第四届国际一村一品研讨会，先后访问了新加坡和马来西亚两国。

7月1日，代表团来到新加坡，参观考察了亚洲企业控股有限公司、荣南控股有限公司、大元环境工程有限公司、第一家食品厂有限公司等企业。并会晤了日本一村一品国际推进协会理事长平松守彦先生一行，就2008年第五届国际一村一品研讨会的申办与筹备工作交换了意见。4日，代表团来到马来西亚，参加第四届国际一村一品研讨会，并在展厅布置展位，展出了天目湖白茶、德盛米果、溧阳乌米饭等各种特产样品。

7天紧张忙碌的行程收获颇丰，学到了经验、得到了启示：

一、学经验、找差距，为溧阳市举办下一届国际一村一品研讨会作准备

1、交流、考察、学习研讨会举办经验，为2008年我市承办研讨会打好基础是此次考察团行程的主要任务。

本届研讨会由马来西亚政府主办，日本一村一品推进协会、中国国家外国专家局协办。来自14个国家及地区的代表约900多人出席了本次会议，马来西亚副首相纳吉、日本一村一品国际推进协会理事长平松守彦出席会议并讲话。会上，马来西亚、日本、柬埔寨、印度尼西亚、中国江西省、台湾省等国家和地区的代表相继作了经验交流，交流一村一品的发展成果和经验。我市狄立新副市长作为下一届一村一品国际研讨会的承办地的代表发表了热情洋溢的演讲，并热忱邀请各国嘉宾明年来中国溧阳，同续推动一村一品的国际交流。

同时，组委会在MITC的展厅举行为期4天（7月5-8日）的一村一品主题展览，展出马来西亚13个州、相关部门和其他国家的活动成果。在国际展区，有中国、日本等国参加。13900平方米的展厅充满了浓郁的地方特色，民族风情的展区设计、争奇斗艳的各款展品，让人由衷地赞叹：“民族的就是世界的”。

2、活动规模较大、参加代表层次较高，为研讨会的成功举办提供了有力的保障。

本届研讨会上共有14个国家、地区派来代表，与此同时，马来西亚13个州和工业、农业相关部门也积极投身到活动中来。研讨会现场来自世界各地的代表约900多人济济一堂，马来西亚、日本、泰国、柬埔寨、印度尼西亚、中国江西省、台湾省等国家和地区相继发表演讲，交流一村一品的发展成果和经验。展厅现场13900平方米，汇集了马来西亚各州和中国、日本等国风格迥异、表现形式多样的特产和习俗，生动地体现了活动的主题：通向世界市场平台和途径。

马来西亚副首相纳吉、日本一村一品国际推进协会理事长平松守彦、日本关西大学教授、泰国商务部出口促进部助理总干事、中国江西省国家外专局局长裴菲等各国代表在会上发表了演讲。

二、考察给我们的启示

1、作为国际性的会议，邀请高层次的代表，产生一批高含金量的主题演讲报告是会议成功的关键，也是会议准备前期最重要的课题。2008年的研讨会拟确定国家农业部、国家外国专家局、江苏省人民政府、日本一村一品推进协会为四个主办单位，届时，将通过各主办单位邀请具有较高影响力的嘉宾。

2、我市在会务的硬件设施、尤其是展馆场地上存在差距。马来西亚可用作会展的设施已初具规模，在全国初步形成了5大会展中心。按照面积排序，此次会展所在地、位于马来西亚南部的马六甲国际贸易中心（MITC）名列第四，13900平方米，会议室则可容纳千人。与此相比，我市目前尚没有如此规模的室内会展场地，这将不得不对会议的规模产生制约。

3、此次活动由马来西亚政府主办，首相署协调执行部、国家企业发展及合作社部和马六甲州政府等单位承办，在客商报道、车辆安排、会务、展务等方面都作了详尽的分工准备。组织活动细节考虑虽然颇为详细，但信息传导不畅、工作效率不高的问题还是比较突出。在活动现场，展馆的基础框架在前日下午4:00才完成，给国际展厅布展的时间很有限；面对众多的中国客人，组委会接待处找不到一个可以用中文沟通的工作人员（马来西亚华人占25%，绝大部分能够使用流利的华语）；在下午的一些议程中，如签署协议等环节居然没有任何英语或中文翻译；议程安排时间拖拉冗长，不能准时按时间表进行。

参加活动期间，代表团对各项细节作了详细纪录、收集了相关资料，并在回国后继续跟踪收集，加以归档整理，为下一届活动做好参考。

（外经局窗口陆慧琦）

【光荣榜】

●根据《窗口及窗口工作人员月度考核制度》，通过窗口工作人员互评和考核领导小组评定，评出2007 年度7月份红旗窗口为：城管局窗口、环保局窗口、民政局窗口。

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