溧阳市人民政府

信息名称：关于推行2007年基层消费维权网络试点的工作方案
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主题分类：其他体裁分类：其他组配分类：其他
公开方式：主动公开
文件编号：	发布机构：
产生日期：2015-10-27	发布日期：2007-06-25	废止日期：有效
内容概述：关于推行2007年基层消费维权网络试点的工作方案各科室、分局、消协各分会、各消协理事：为贯彻落实江苏省常州工商行政管理局、常州市消费者协会《关于进一步加强全市基层消费维权网络规范化建设的意见》(常消协［2006］11号)文件精神，切实保护好消费者的合法权益，促进全市社会和经济持续稳定发展，推动基层消费维权网络规范建设循序渐进的发展，现制订如下工作方案：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以构建“行政监管、行业自律、社会监督”为一体的基层消费网络为基本思路，完善现有的基层消费维权网络体系，以切实维护消费者特别是农村消费者等弱势群体的合法权益，服务于地方经济发展和社会主义新农村建设为目的，使大量的消费申诉迅速化解在基层，降低消费者的维权成本，提高保护消费者合法权益的工作效益。二、工作安排溧阳市镇行政区划调整后，全市共有10个镇，291个自然村，51个社区居委会。根据今年四月初调查摸底和沟通协调情况来 ..

关于推行2007年基层消费维权网络试点的工作方案

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关于推行2007年

基层消费维权网络试点的工作方案

各科室、分局、消协各分会、各消协理事：

为贯彻落实江苏省常州工商行政管理局、常州市消费者协会《关于进一步加强全市基层消费维权网络规范化建设的意见》(常消协［2006］11号)文件精神，切实保护好消费者的合法权益，促进全市社会和经济持续稳定发展，推动基层消费维权网络规范建设循序渐进的发展，现制订如下工作方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以构建“行政监管、行业自律、社会监督”为一体的基层消费网络为基本思路，完善现有的基层消费维权网络体系，以切实维护消费者特别是农村消费者等弱势群体的合法权益，服务于地方经济发展和社会主义新农村建设为目的，使大量的消费申诉迅速化解在基层，降低消费者的维权成本，提高保护消费者合法权益的工作效益。

二、工作安排

溧阳市镇行政区划调整后，全市共有10个镇，291个自然村，51个社区居委会。根据今年四月初调查摸底和沟通协调情况来看，各行政村和居委会的基础设施尚可，都有办公用房，配备有电脑。但在实际操作过程中，专兼职人员安排的问题，业务操作的问题，多个部门多头重复的基层网络建设的问题等，使全市有意向设立消费维权投诉站的行政村、居委会并不多，需要各级政府的支持和推动。所以从目前的状况来看，要达到省局力争在2007年底基本形成覆盖全市城乡的基层消费维权网络体系的总体目标还有一定距离。本着实事求是的原则，从整合资源、优势互补、便利群众的目标出发，经研究，决定先行建好基层消费维权网络试点，再逐步推开。

试点范围

1、溧城镇城区确定10个社区为试点

2、埭头镇所有的行政村及居委会为试点

3、各镇现所在地的行政村及街道居委会；区划调整前的镇：新昌、周城、横涧、上沛、前马、绸缪、后周所在地的行政村及街道居委会为试点。

4、规模较大的商场超市、服务性行业、公用事业单位。

三、机构设置模式及标准

模式：

1、基层工商分局所在的乡镇一级，12315申诉举报站或消费者协（分）会统一挂溧阳工商局××工商分局12315申诉举报受理站和溧阳市消费者协会××镇分会两块牌子。

2、在行业或企业设立的消费维权自律机构，由两个部门统一挂一块牌子，名称为：××公司（企业名称）消费维权监督站、12315联络站（样式见附件1）。由企业自愿申请，经各级工商、消协批准后建立。负责人由企业推荐，设站长一名，副站长一至二名，并由企业指定若干名（专或兼职）工作人员。

3、在村镇、社区设立的消费维权投诉点，由两个部门统一挂一块牌子。在农村各镇（基层工商分局所在镇除外）、各行政村设立的，名称为：溧阳市××镇消费维权投诉站、12315联络站或××镇××村消费维权投诉站、12315联络站（样式见附件二）；在城市社区设立的，统一名称为：××镇××居委会（社区）消费维权投诉站、12315联络站（样式见附件三）。该组织在工商部门和消费者协会指导下，在镇、村委会、社区管委会组织管理下开展工作，由一名镇、村或居委会（社区）负责人兼任站长，并由镇、村或社区指定若干名（专或兼职）工作人员。

标准：

做到“六个一”，即有一名维权联络员，有一块维权标识牌，有一间与村委会(社区)合并办公的工作室，有一本受理申投诉和举报的登记簿，有一处固定宣传栏，有一部联络电话。

四、具体实施步骤

1、2007年8月底前，各分会上报各试点机构名称、负责人或联络员名单及联络电话。

2、2007年9底前，对经市局和消协核定后的各监督站和投诉站工作人员集中进行岗前培训(工作职责及业务指导)。

3、2007年10月份，各试点机构挂牌成立。

五、要求

1、各分会要统一认识，认真领会并贯彻落实方案精神，坚持扎实推进、务求实效。

2、积极做好与镇、村委的沟通协调和宣传工作，以取得各级政府的支持配合。

3、加强学习，提升自身的法律法规水平和维权能力，定期不定期地对辖区基层维权组织进行督促辅导，确保试点工作取得成效。

附件：

1.各企业消费维权监督站、12315联络站牌匾式样

2.镇（村）消费维权投诉站、12315联络站牌匾式

3.居委会(社区)消费维权投诉站、12315联络站牌匾式样

(牌匾式样仅供观摩，由市工商局、市消协负责统一制作。)

常州市溧阳工商行政管理局

溧阳市消费者协会

二〇0七年六月十八日

主题词：推行基层消费维权网络试点方案　

抄送：溧阳市政府、人大、政协、常州市消协

常州市溧阳工商行政管理局办公室 2007年6月18日印发

打印：王瑾校对：伏曙校核：陈金龙———————————————————————————

附件一：各企业消费维权监督站、12315联络站牌匾式样

××公司（企业名称）

消费维权监督站

1 2 3 1 5 联络站

××工商局（分局）

××消费者协会（分会）

注：牌子尺寸为40×60CM

附件二：镇（村）消费维权投诉站、12315联络站牌匾式样

溧阳市××镇

消费维权投诉站

1 2 3 1 5 联络站

××工商局（分局）

××消费者协会（分会）

××镇××村

消费维权投诉站

1 2 3 1 5 联络站

××工商局（分局）

××消费者协会（分会）

注：牌子尺寸为40×60CM

附件三：居委会（社区）消费维权投诉站、12315联络站牌匾式样

××镇××居委会（社区）

消费维权投诉站

1 2 3 1 5 联络站

××工商局（分局）

××消费者协会（分会）

注：牌子尺寸为40×60CM

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