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信息名称：
关于印发客运管理有关制度的通知
索 引 号：
014143520/2008-00022
主题分类：
其他
体裁分类：
其他
组配分类：
其他
公开方式：
主动公开
文件编号：
溧交发［2008］34号
发布机构：
交通运输局
产生日期：
2008-05-19
发布日期：
2008-05-21
废止日期：
有效
内容概述：
客运管理有关制度
关于印发客运管理有关制度的通知
溧交发［2008］34号
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市运管处，客运各单位：
为强化客运行业管理和企业自律，规范客运经营行为，提升服务质量水平，促进客运行业健康、有序、稳定、快速发展，经研究制定了《客运服务质量领导责任追究和奖惩制度》、《客运行业例会制度》，现予以印发。同时，局与市运管处、客运各单位共同签订《客运服务质量目标责任书》，实行服务质量保证金制度，加强目标考核。
以上通知，希认真贯彻执行。
附件一：客运服务质量领导责任追究和奖惩制度
附件二：客运行业例会制度
二〇0八年五月十九日
主题词：
客运 质量 制度 通知
溧阳市交通局办公室
2008年5月19日印发
共印6份
附件一：
客运服务质量领导责任追究和奖惩制度
为切实规范客运经营行为，提升服务质量水平，强化领导责任意识，降低和减少各类服务质量投诉、信访，制定本制度。
一
．
责任追究
1
．
客运经营单位主要领导和分管领导，对本单位因服务质量而引起的各类投诉、举报、信访件，被新闻曝光、上级部门通报、督办等应负主要领导责任和分管领导责任。
2
．
市运管处主要领导和分管领导，对我市客运行业屡次发生因服务质量而引起的各类投诉、举报、信访件，被新闻曝光、上级部门通报、督办等，应负行业监管领导责任和分管领导责任。
3
．
局行业管理分管领导，主管行业管理工作，肩负客运行业健康、稳定、可持续发展和打造客运品牌的正确引导及领导作用，对我市客运行业屡次发生客运服务质量投诉、举报、信访件，被新闻曝光、上级部门通报、督办等，应负领导责任。
4
．
局政策法规科作为局职能科室履行行业管理指导、协调和监督职能，对行业管理部门因监管不力，造成我市客运行业屡次发生因服务质量而引起的各类投诉、举报、信访件，被新闻曝光、上级部门通报、督办等，科室负责人应承担相应责任。
二
．
奖励规定
1
．
客运经营单位在优质服务、文明创建方面获得省级以上（含）荣誉、表彰或肯定的，奖励企业主要领导和分管领导各2000元，奖励局分管领导、运管处主要领导、分管领导和局法规科主要负责人各800元。
2
．
客运经营单位在优质服务、文明创建方面获得地市级以上（含）荣誉、表彰或肯定的，奖励企业主要领导和分管领导各1000元，奖励局分管领导、运管处主要领导、分管领导和局法规科主要负责人各500元。
3
．
客运经营单位在优质服务、文明创建方面获得县市级以上（含）荣誉、表彰或肯定的，或者年度内没有发生服务质量方面的投诉、信访的，奖励企业主要领导和分管领导各500元，奖励局分管领导、运管处主要领导、分管领导和局法规科主要负责人各300元。
三
．
处罚规定
1
．
客运经营单位发生严重服务质量问题被新闻媒体曝光，经查证属实并造成重大不良影响的，实行一票否决制，取消单位年度各类创优评比资格，对企业主要领导予以经济处罚2000元，对企业分管领导予以经济处罚1000元，对运管处主要领导和分管领导各予以经济处罚1000元，对局分管领导予以经济处罚1000元，对局法规科负责人予以经济处罚500元。
2
．
客运经营单位发生一般服务质量问题被新闻媒体曝光，经查证属实未造成重大不良影响的，或同一服务质量问题发生三次以上（含）投诉、信访的，对企业主要领导予以经济处罚1000元，对企业分管领导予以经济处罚500元，对运管处主要领导和分管领导各予以经济处罚500元，对局分管领导予以经济处罚500元，对局法规科负责人予以经济处罚300元。
3
．
客运经营单位每季度服务质量投诉、信访量同比、环比均呈上升趋势的，对企业主要领导予以经济处罚500元，对企业分管领导予以经济处罚300元，对运管处主要领导和分管领导各予以经济处罚300元，对局分管领导予以经济处罚300元，对局法规科负责人予以经济处罚100元。
四
．
其他要求
1
．
各单位应结合自身实际，分别建立本单位、本部门岗位责任追究办法和奖惩考核措施，确保客运服务质量责任落实到人、到岗。
2
．
本制度自印发之日起施行。
附件二：
客运行业例会制度
为规范客运经营行为，提升文明服务水平，加强行业内沟通和交流，及时掌握和了解客运行业经营情况、面临的问题和矛盾，解决问题，促进客运行业健康、有序、稳定、快速发展，经研究，决定建立客运行业例会制度。
一
．
例会时间：
客运行业例会时间原则上每月召开一次，时间为每月月初的第一个星期（具体会议时间及地点另行通知）。
二
．
例会人员：
交通局行业管理分管局长，法规科、监察室主要负责人；
运管处主任、分管副主任、客运科、公交出租办、驻站办主要负责人；
客运单位主要负责人、分管领导。
三
．
例会内容：
客运单位基本经营情况、面临的问题和矛盾；客运市场监管情况；客运投诉、信访受理和查处情况；传达有关客运管理规定和制度；协调和解决相关问题和矛盾；部署下阶段工作以及其他事项等。
四
．
例会要求：
1
．
例会的召开由运管处事先征求局分管领导意见，确定会议召开时间、地点，会议议程安排、议题及主要内容，以电话通知形式通知相关单位、部门。
2
．
例会由运管处主要负责人主持召开。
3
．
例会内容形成书面材料存档并报局主要领导、例会各成员单位。
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