溧国土资发［2009］61号

 

 

 

各国土资源所（分局）、局机关各科室、直属单位：

为深入贯彻落实科学发展观，增强服务意识，优化服务水平，改进工作作风，提高工作效率，创优发展环境，为全市经济、社会又好又快发展提供有力保障，根据常州市国土资源局《实施意见》（常国土资发【2009】53号）的部署和要求，同时结合溧阳市建设“效率溧阳”活动领导小组《在全市建立100家企业效能监察点的实施意见》的精神，经研究，决定在全市国土资源系统开展“五比五看”优质服务竞赛活动，现特定如下：

一、指导思想

以党的十七届三中全会精神和科学发展观为指导，紧紧围绕“创新、发展、提高”主旋律，以讲服务、转作风、提效率为主要内容，以加强政风行风建设为核心，把服务企业的态度、解决实际问题的深度、企业的满意度作为实际效果评价的根本标准，将工作着力点放在转变职能、提高效率上，服务重点放在为企业排忧解难上，深入开展“五比五看”优质服务竞赛活动，帮助企业出主意、想办法，通过扎实有效的工作，努力实现转变职能有新举措、转变作风有新气象、服务水平有新提高，使全市国土资源部门真正成为服务发展、服务企业、服务群众的服务型机关。

二、活动内容

“五比五看”优质服务竞赛活动基本内容是：一比服务大局，看是否自觉服从和服务大局，牢固树立科学发展观，确立全局观念，一切围绕中心工作，个人和单位利益服从全局利益。二比服务态度，看是否做到热情服务，主动服务，周到服务，无不作为、慢作为、乱作为现象，无吃拿卡要现象，做到首问负责。三比服务效率，看是否做到快速高效，雷厉风行，接办工作一经受理，做到迅速办理，把企业的事、服务对象的事当作自己的事来办，心系投资者，方便创业者。四比服务质量，看是否做到精通业务，处理问题无差错，服务承诺不打折，做到精心、细心、尽心、热心，办事精益求精。五是比服务成效，看是否做到让企业和服务对象满意，能主动上门为企业和服务对象排忧解难，积极为企业和人民群众办实事，做好事，定期深入企业，特别是深入市100家企业“行政效能监察点”了解情况，征求意见建议，把企业和服务对象的难点作为我们工作的重点，真正让企业和服务对象满意。

三、活动方法和步骤

“五比五看”优质服务竞赛活动从2009年6月初到2009年12月底，分三个阶段进行。

1、第一阶段：动员发动阶段（6月初）。结合本局实际，制订活动方案，召开动员会议，明确“五比五看”优质服务竞赛活动的指导思想、目的意义、内容要求和实施步骤。

 2、第二阶段：组织实施阶段（6月中旬至11月底）。结合学习实践科学发展观活动，主要抓好以下几项工作。一是提高认识，落实责任。组织学习胡锦涛总书记在中纪委三次全会上的重要讲话精神，牢固树立科学发展观，提高对开展“五比五看”优质服务竞赛活动重要性的认识，建立工作机构，明确目标，落实责任，确保优质服务竞赛活动有序进行。二是查找问题，落实整改。围绕“五比五看”和群众反映强烈的热点难点问题，深入企业面对面征求意见和建议，同时，采取召开座谈会和发放征求意见表等形式，广泛征求企业和服务对象的意见和建议。在此基础上，召开民主生活会，开展批评与自我批评，梳理存在问题，有针对性地制订整改方案。三是创建品牌，比学赶超。结合溧阳市建设“效率溧阳”活动，不断创新服务形式和服务载体，不断提高服务质量，积极创建具有自身特色的服务品牌。

3、第三阶段：总结提高阶段（12月）。认真总结开展“五比五看”优质服务竞赛活动的做法和经验，充分发挥典型示范作用，进一步改进机关作风，更好地为企业发展服务保障。

四、活动具体要求

1、加强组织领导。局成立竞赛活动领导小组，由市局党委书记任组长，党委副书记纪委书记任副组长，局机关各科室负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，由领导小组副组长兼任办公室主任，局纪委监察室、办公室、人事科负责人为办公室成员，办公室设在局纪委监察室，负责竞赛活动的组织协调和督促检查。各单位要在局党委的统一领导下，明确职能和分工，加强协调和配合，增进沟通和协作，确保“五比五看”优质服务竞赛活动取得实效。

2、创新活动载体。各单位要结合实际，不断创新活动内容和载体，认真执行服务经济、服务企业、服务发展的相关制度，推动竞赛活动有序发展。

3、营造活动氛围。要紧密结合工作特点和工作实际，互相学习，互相帮助，互相促进、互相监督，开展比学赶超，努力营造争先创优的良好氛围。

4、建立长效机制。各单位要切实把优质服务竞赛活动与机关效能建设、机关作风建设、行风建设、党风廉政建设等工作有机结合，不断完善规章制度，加强行政监察，建立长效机制，常抓不懈。

附件：溧阳市国土资源局开展“五比五看”优质服务竞赛活动的责任分解表

 

 

二〇?九年六月十一日    

 

 

 

 

 

主题词：服务发展   “五比五看”   竞赛活动   实施方案

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

抄  送：常州市国土资源局，市纪委、组织部、监察局、效能办

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

溧阳市国土资源局办公室        二〇?九年六月十二日印发

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

                             共印43份

溧阳市国土资源局开展

“五比五看”优质服务竞赛活动的责任分解表