溧旅〔2010〕9号

 

 

 

局机关各科室，旅游执法大队：

      为进一步转变机关工作作风，提高服务质量和工作水平，全力打造务实、高效、企业游客满意的旅游服务型机关，实现溧阳旅游新跨越。根据市建设“效率溧阳”活动领导小组办公室《关于在全市开展“机关服务创品牌”活动的通知》要求，结合我局工作实际，现就局机关开展“旅游创建无缝隙服务”活动提出如下实施方案。

      “无缝隙服务” 是一种快速的、连贯的、完整的、透明的、灵活的、齐全的、跨职能的、沟通顺畅的、个性化的服务，是政府机关在为企业服务过程中提供全方位、全天候、全过程服务。“旅游创建无缝隙服务”就是通过打破科室职能分工，组建创建项目服务团队，对旅游企业创建需求即时回应，以创建结果为导向的服务方式来为旅游企业创建旅游品牌，打造旅游精品，提供优质高效的公共服务，满足旅游企业的各类需求，提高局机关的回应能力、政策能力和工作效率，提高旅游企业的竞争力，最终促进溧阳旅游业的提升。

      全面贯彻市委十届九次全体（扩大）会议和市委、市政府“五比五看”争先创优动员大会精神，以科学发展观为统领，紧扣全市“全力冲刺‘十一五’，奋力实现新跨越”工作主题，以促进旅游服务优质高效为目标，转变工作作风、提高工作效率，建设服务型机关，提升干部队伍素质，树立溧阳旅游良好形象，推动旅游工作健康快速发展，为溧阳旅游“绿色崛起、跨越发展”提供强力支撑。

      通过深入开展“旅游创建无缝隙服务”品牌创建活动，形成干一流工作、创一流服务、树一流形象、争一流业绩。围绕市委、市政府确定的旅游重点工作，结合新形势、新任务、新要求和新的实践，扎实做好“国家级旅游度假区”、“省级生态旅游示范区”、“省级自驾游基地”、“省级乡村旅游精品景区”、星级饭店评定等创建服务工作，全面提升溧阳旅游产业的竞争力，全力塑造我局机关服务品牌形象，推进我市旅游经济更好更快的发展，实现溧阳旅游跨越发展。

       在全局开展服务品牌建设宣传，强化制度建设，提高综合素质；创新服务方式，紧贴旅游创建的需要，拓展服务工作领域，支持和服务旅游企业提升竞争力，提高服务能力和效率，为游客提供优质服务。

       （一）健全创建机构，加强组织领导

成立以局长汤全明为组长，副局长朱红新、纪检组长冷洁为副组长，各科室负责人为成员的机关服务品牌创建活动领导小组，部署安排品牌创建各项工作任务，协调解决创建工作中遇到的相关问题，组织开展创建活动，总结推广典型经验，对创建工作及时进行指导、协调和督查。成立创建服务品牌办公室，具体负责实施创建工作。

      （二）全面深入动员，提高思想认识

召开干部职工会议，公布“旅游创建无缝隙服务”品牌名称、理念和目标，进行广泛发动，统一思想认识，做到人人皆知，人人参与。各科室要组织认真学习和深入讨论，深刻理解这一品牌的含义和现实意义，充分动员广大职工积极自觉地投入到创建服务品牌的活动之中。在全局范围内开展“旅游创建无缝隙服务”专题讨论活动和“我为机关服务品牌创建活动献言献策”活动。
      （三）加大舆论宣传，扩大社会影响力
      利用新闻媒体和网络进行宣传，让旅游企业、广大游客和社会各界充分认识到我局服务品牌创建工作的重要意义，积极争取社会各界的支持和帮助，进一步优化创建旅游服务品牌的社会环境。在溧阳旅游网站设立“旅游创建无缝隙服务”活动宣传专题，定期刊登创建活动进展情况和经验做法，扩大社会影响力，接受舆论和社会各阶的监督。

      （四）建立机制，确保实效。

把品牌创建活动内容和任务进行责任分解，落实目标责任，对目标任务进展和完成情况督促检查，并纳入年度总体工作目标进行考核，作为评优评先的依据。同时，把创建品牌与局各项中心工作相结合，与“五比五看”争先创优活动相结合，与每一位工作人员工作岗位实际相结合，集思广益，群策群力，把创建活动不断引向深入，确保创建活动取得实效。

      （五）创新服务措施，优化服务环境

       一是透明服务。实行机关政务信息公开，畅通办事渠道，全方位公开办事依据、工作流程、岗位职责，推行办事公开化，提高办事透明度。二是便捷服务。在“国家级旅游度假区”、“国家生态旅游示范区”、“省级生态旅游示范区”“省级自驾游基地”、“省级乡村旅游精品景区”、星级饭店评定等创建工作中，不分科室、不分岗位，针对创建项目，组织服务团队，让团队中的每一位成员直接面对企业，同时开展工作，对旅游企业在创建过程中的需求即时反应，快速协调解决，并按预定时间表提出阶段性工作成果，以创建结果为导向提供服务。三是规范服务。从健全管理制度、提高岗位技能入手，落实首问负责制、一次性告知制、责任追究制等工作效能制度。加强机关人员素质教育，潜心学习理论、钻研业务，开展岗位练兵、技能比武，提高业务水平，促进规范高效服务。四是温馨服务。坚持服务宗旨，确立“处处是窗口，人人是形象”的理念，把服务对象的满意度作为工作标准，变被动服务为主动服务，做到服务有提示，服务全方位，努力营造温馨的工作环境和服务氛围，树立机关的良好形象。

     “旅游创建无缝隙服务”品牌创建活动分为三个阶段：

      （一）宣传推广阶段（2010年3月-2010年5月）

公布“旅游创建无缝隙服务”品牌名称，制定活动创建实施方案，部署创建工作。做好思想发动和组织讨论，深刻理解“旅游创建无缝隙服务”这一品牌的核心内涵和现实意义，动员广大干部积极自觉地投入到创建“旅游创建无缝隙服务”活动中来，同时加大社会宣传力度，扩大活动影响。

      （二）组织实施阶段（2010年6月-2010年10月）

按照方案制定的工作措施积极开展创建活动，精心组织、加强领导，确保服务品牌创建工作顺利实施和推广。强化创建措施，加大创建力度，把服务品牌建设的各项要求具体化、目标化、责任化，真正落实到每一项服务项目、每一个工作过程和每一位工作人员上。建立品牌创建责任制和各项检查监督机制，对本方案的落实执行情况，进行经常性的检查督促，务求实效。

     （三）巩固提高阶段（2007年11月-2007年12月）

以创建服务品牌为契机，进一步规范旅游服务工作，进行“旅游创建无缝隙服务”活动评比，对活动中涌现出的先进个人和先进事迹进行表彰，并向上级机关推荐。对服务品牌创建工作进行检查验收，年终进行经验总结，创建“五星级”机关服务品牌，逐步建立完善服务品牌建设的长效机制和制度。

 

 

                                                                                                       二○一○年三月三十日

                   

 

主题词：旅游  效率溧阳Δ  机关服务创品牌Δ  方案                                                                 

抄  送:各旅游企业                                         溧阳市旅游局办公室              二〇一〇年三月三十日印发