溧阳市人民政府

信息名称：关于印发《溧阳市农林局争创“群众满意的窗口服务单位”考核办法》的通知
索引号：01414358X/2011-00021
主题分类：其他体裁分类：其他组配分类：其他
公开方式：主动公开
文件编号：溧农发[2011]138号	发布机构：农业农村局
产生日期：2011-08-25	发布日期：2011-08-25	废止日期：有效
内容概述：溧阳市农林局争创“群众满意的窗口服务单位”考核办法

关于印发《溧阳市农林局争创“群众满意的窗口服务单位”考核办法》的通知

溧农发[2011]138号

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溧农发[2011]138号

各镇农业服务中心、畜牧兽医站：

现将《溧阳市农林局争创“群众满意的窗口服务单位”考核办法》印发给你们，请各单位认真学习领会，并结合工作实际，认真贯彻落实。

附件：

1、溧阳市农林局争创“群众满意的窗口服务单位”考核办法；

2、2011年度争创“群众满意的窗口服务单位”群众满意度测评表；

3、2011年度争创“群众满意的窗口服务单位”综合考核细则。

二O一一年八月二十五日

附件1：

溧阳市农林局争创“群众满意的窗口

服务单位”考核办法

第一章总则

第一条 为确保争创“群众满意的窗口服务单位”工作的顺利开展并取得实实在在的效果，根据《关于开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动的方案》（溧农发〔2011〕93号）和相关文件精神，制定本办法。

第二条 考核采取定性与定量相结合的方式进行。

第三条 本办法中各个方面的得分均采用百分制，经加权后计算总分。

第二章考核内容

第四条 考核对象为各镇农业综合服务中心(站)、畜牧兽医站。

第五条 考核分为群众测评和综合考核两部分，各占50%，总分100分。得分前五名由局党委授予“群众满意的窗口服务单位”称号。

第六条 群众测评以村民代表、服务对象为主。群众测评分为“满意”、“比较满意”、“基本满意”、“不满意”四个档次。其中“满意”为100分、“比较满意”为80分、“基本满意”为60分、“不满意”为0分。（群众满意度测评表见附件2）

测评得分= (“满意”票数×100＋“比较满意”票数×80＋“基本满意”票数×60)/总票数

第七条 综合考核由市农林局会同所在镇人民政府进行，重点考核年度开展创建活动情况，总分100分。（综合考核细则见附件3）

第八条 群众测评和综合考核得分情况汇总后，报送局争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动办公室（以下简称局争创办），抄送各镇分管领导，并在溧阳农林信息网公示。

第三章一票否决

第十条 凡出现以下情形的考核对象，不得被评为当年度的“群众满意的窗口服务单位”：

1、群众满意率低于80%的，或群众不满意率高于5%的；

2、未认真履行职能，有不作为、乱作为等问题，造成严重不良影响的；

3、未按照争创要求，部署落实年度争创主题活动的；

4、发生重大安全责任事故、刑事案件、严重违法违纪案件的；

5、存在其他造成较大社会不良影响的行为。

第四章附则

第十一条 本办法由局争创办负责解释，自发文之日起执行。

附件2：

2011年度争创“群众满意的窗口服务单位”

群众满意度测评表

参与测评单位（盖章）年月日

项目	满意	比较满意	基本满意	不满意
对各单位开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动工作情况的评价
对各单位开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动的意见建议：

请各站于2011年12月31日前将此表交到局争创办。

附件3：

2011年度争创“群众满意的窗口服务单位”综合考核细则

项目	序号	内容	分值	评分标准	得分
主题创建100分	1	活动组织佳。主要领导亲自抓，将创建活动列入重要议事日程	10	未将创建活动列入议事日程的扣2分；未动员、未部署的每项扣2分；无方案、未成立工作班子的每项扣2分；无阶段小结、无总结报告的每项扣4分。
	2	氛围营造佳。张贴规范标识，服务承诺、岗位职责、人员分工等相关制度上墙，设立意见箱、公布热线电话，工作人员实行亮牌服务。	20	未在醒目位置制作并悬挂“争创‘群众满意的窗口服务单位’”、 “农民致富我服务、农民维权我帮助”等横幅的每项扣2分；未将镇站服务职能、服务行为规则以及相关制度等上墙每项扣2分；未将服务承诺上墙的每项扣2分；未将工作人员的照片、电话及岗位职责上墙的每项扣2分；未统一制作工作人员桌牌，实行亮牌服务的每项扣2分；未设立意见箱、公布举报电话、服务热线每项扣2分.
	3	主题创建佳。有明确的争创主题，活动载体推出。	15	未明确争创主题，无特色鲜明、务实管用的争创活动载体的每项扣5分。
	4	信息上报佳。有简报、信息等宣传形式，及时上报材料，建立完整、规范的创建活动台账。	15	各站向市局上报争创信息不少于10篇，每少于1篇扣2分；建立创建活动台账不完整、不规范的每项扣5分。
	5	行政效能佳。认真落实争创活动要求，积极主动为农民解难题、办实事。	10	未落实活动要求的，办事不积极主动，遭到投诉且被查实的此项不得分。未推行为民、便民、利民措施的扣2分。未简化办事流程，缩短办事时间，办事效率在原有基础上提高30%以上的扣3分。
	6	服务质量佳。工作人员仪态端庄、作风优良、态度热情、文明礼貌、服务周到、工作认真。	10	未认真落实岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制等制度的缺一项扣2分。工作人员在仪态、作风、态度、文明、服务等方面存在问题的每项扣1分。发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”或“刁难群众、办事马虎、效率低下、推诿扯皮”行为且被查实的此项不得分。
	7	服务环境佳。积极营造安全舒适、秩序良好、功能完善、美观整洁的办公环境，设置基本的便民设施，方便群众和企业办事。	10	办公场所功能不全、秩序混乱、卫生脏差的每项扣2分，存在安全隐患的扣4分，未设置基本的便民设施的扣2分。
	8	评议规范佳。组织自查，有自查报告。开展群众满意度测评，有整改方案和措施，内外监督机制健全、规范。	10	未组织自查、未形成自查报告的每项扣2分。评议未开展问卷调查、召开座谈会、开展群众满意度测评的每项扣2分，无整改方案和措施并进行公示的扣2分。监督机制不健全，未聘请社会监督员的此项不得分。
备注	否决条件： 1、群众满意率低于80%的，或群众不满意率高于5%的； 2、未认真履行职能，有不作为、乱作为等问题，造成严重不良影响的； 3、未按照创争要求，部署落实年度创建主题活动的； 4、发生重大安全责任事故、刑事案件、严重违法违纪案件的； 5、存在其他造成较大社会不良影响的行为。

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