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信息名称：
关于开展“效率中心创品牌，窗口服务争最优”竞赛活动的实施意见
索 引 号：
014144355/2011-00029
主题分类：
其他
体裁分类：
其他
组配分类：
其他
公开方式：
主动公开
文件编号：
溧行服发[2011]07号
发布机构：
市行政服务中心
产生日期：
2011-04-20
发布日期：
2011-04-22
废止日期：
有效
内容概述：
经研究决定，在“中心”开展“效率中心创品牌，窗口服务争最优”竞赛活动。
关于开展“效率中心创品牌，窗口服务争最优”竞赛活动的实施意见
溧行服发[2011]07号
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溧 阳 市 监 察 局
溧阳市行政服务中心
市行政服务中心各窗口、各科室：
为全面贯彻落实《关于深入推进全市创先争优“五比五看”活动的意见》精神，深入推进“效率溧阳”建设，打造“阳光、绿色、效率”服务品牌，提升行政服务品质，经研究决定，在“中心”开展“效率中心创品牌，窗口服务争最优”竞赛活动，现制定如下实施意见：
一、指导思想
以科学发展观为统领，按照市委十届十一次全体（扩大）会议的总体部署，突出“硬碰硬转型升级，实打实开局起步”工作主题，围绕“效率溧阳创品牌，机关服务争最优”主题实践活动要求，依据“中心”工作实际，争服务理念最优，争服务规范最优，争服务水平最优，争服务技能最优，争服务成效最优，推进“效率溧阳”建设。
二、工作目标
打造效率中心品牌，提升行政服务品质。
三、主要内容
（一）服务理念争最优。
一是开展建言献策活动。组织开展“我为‘效率中心’建设献一策”活动，引导全体工作人员转变思想观念，破除不良情绪。二是组织理论学习。“中心”将认真组织学习市委十届十一次全体（扩大）会议、全市深入开展创先争优“五比五看”活动表彰暨推进大会和“效率溧阳创品牌，机关服务争最优”主题实践活动动员大会等会议精神以及有关规章制度。大力开展学习型党支部、学习型窗口和学习型党员干部创建活动。三是营造舆论氛围。围绕“效率中心创品牌，窗口服务争最优”主题实践活动工作主题，加强舆论宣传引导，开展各类学习宣传活动。
（二）服务规范争最优。
一是开展依法行政审批。凡是进入“中心”集中办理的行政审批和服务事项全面公开，严格按照《行政许可法》的要求使用规范格式文本；每项行政许可服务事项都必须编制审批流程，坚持环节精简、流程畅通、效率最优、成本最低。二是推进窗口标准化建设。按照服务品牌标准化、服务流程标准化、格式文本标准化、办件时限标准化、礼貌用语标准化、仪容仪表标准化的要求，实现窗口管理制度化、规范化。三是加强电子监察平台建设。继续完善“三合一”网络电子监察平台，充分发挥平台功能。加大电子监察力度，实时监督行政许可事项受理、承办、审核、批准、办结等五个环节。严格监督检查，确保承诺件电子监察上传率100%。
（三）服务水平争最优。
一是全力服务重点项目。继续开展重点项目对接服务、工业园区对接服务、创业民生对接服务。二是有效落实效能制度。严格执行“五个严禁”和“十条禁令”，认真落实首问负责、服务承诺、限时办结、一次性告知等各项效能建设制度。
（四）服务技能争最优。
一是优化队伍结构，严把窗口工作人员进入关，切实把业务骨干选调进窗口工作。二是推进全能型服务。要求各窗口工作人员不仅熟悉本职业务，同时要掌握本窗口审批服务事项，一专多能，实现人力资源最优化。三是开展岗位练兵。本着“履行职责、优化效能”的原则，深入开展岗位大练兵。进行公共管理知识竞赛比武活动，提升全体工作人员技能。
（五）服务成效争最优。
一是深化行政审批制度改革。对行政许可事项再清理，对审批流程再优化，实现窗口审批提速80%。积极推进“两集中、两到位”，加强公共服务平台建设，拓展“一号审批渠道”功能。实行镇（区）审批服务代办员首席代办制。二是畅通诉求渠道。各窗口要认真做好各类咨询服务，业务科、督查科积极创建“一线通”咨询、投诉服务品牌，畅通诉求渠道，同时要切实做好群众、企业、部门评窗口活动，不断提高行政服务执行力。
四、实施步骤
“效率中心创品牌，窗口服务争最优”竞赛活动从2011年4月开始，到12月底，分三个阶段进行。
第一阶段：充分动员，提高认识（4月）。
按照“效率中心创品牌，窗口服务争最优”主题实践活动要求，围绕深入推进“阳光权力、优质服务、素质提升”三大工程，创新工作举措，制定实施意见，召开动员大会，健全领导机制。
第二阶段：落实措施，扎实推进（4月-11月）。
制定“效率中心创品牌，窗口服务争最优”竞赛活动考评细则。由市监察局、市行政服务中心每季度组织对各窗口进行考评，考评内容为窗口服务理念、服务规范、服务水平、服务技能、服务成效等五个方面。根据考评结果，每季度评定五个“效率中心创品牌，窗口服务争最优”竞赛活动“红旗窗口”和八名“服务之星”。评定的“红旗窗口”作为评比“服务经济优胜单位”重要依据。
第三阶段：总结评比，巩固成果（12月）。
各窗口要做好“效率中心创品牌，窗口服务争最优”竞赛活动总结，巩固成果。“中心”将对竞赛活动“红旗窗口”和“服务之星”进行表彰。
五、工作要求
（一）统一思想，提高认识。
各窗口、各科室要从全局和战略的高度，深刻认识“效率中心创品牌，窗口服务争最优”竞赛活动的重大意义，以创新的精神、创新的手段打造服务品牌。
（二）加强领导，周密部署。
成立“效率中心创品牌，窗口服务争最优”竞赛活动领导小组（名单附后），加强组织领导，完善工作机制。各窗口、各科室要高度重视、狠抓落实，周密制定方案，进行责任分解，有序组织推进。
附：“效率中心创品牌，窗口服务争最优”竞赛活动领导小组名单
溧 阳 市 监 察 局
溧阳市行政服务中心
二○一一年四月二十日
主题词：
行政事务 竞赛活动 意见
抄 报：市“效率溧阳”建设领导小组。
抄 送：各镇（区）、市各部委办局。
溧阳市行政服务中心 二○一一年四月二十日印发
附
“效率中心创品牌，窗口服务争最优”竞赛活动
领导小组名单
第一组长：
郑丽萍 市纪委副书记、监察局局长
组 长：
奚 盛 市行政服务中心主任
副 组 长：
姜竹?F 市行政服务中心党工委书记
成 员：
夏国中 市纪委常委、监察局副局长
李小伟 市行政服务中心副主任、纪检组长
陈志明 市行政服务中心副主任
金富才 市行政服务中心副主任
陈 琪 市纪委监察局效能室主任
领导小组下设办公室，李小伟同志兼任办公室主任。
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