溧阳市人民政府

信息名称：关于开展窗口标准化建设活动的实施意见
索引号：014144355/2011-00030
主题分类：其他体裁分类：其他组配分类：其他
公开方式：主动公开
文件编号：溧行服委发[2011]13号	发布机构：市行政服务中心党工委
产生日期：2011-04-25	发布日期：2011-04-26	废止日期：有效
内容概述：开展窗口标准化建设活动的实施意见

关于开展窗口标准化建设活动的实施意见

溧行服委发[2011]13号

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各党支部，各科室、窗口、分中心：

为进一步规范“中心”的运行，推进标准化服务窗口建设，实现窗口管理标准化、制度化、规范化，经研究决定，在“中心”开展窗口标准化建设活动。

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以打造“阳光、绿色、效率”行政服务品牌为目标，严格对照省文明城市创建标准，紧密结合“效率中心创品牌，窗口服务争最优”主题实践活动，促进窗口建设标准化、制度化和规范化。

二、主要内容

（一）服务品牌标准化

1、工作台面上方悬挂吊牌，上面印制窗口单位名称和“中心”形象标识，单位名称英文对照。统一制作张贴“效率溧阳”服务品牌。

　　2、工作台面放资料架，摆放统一整洁，内有窗口每项审批服务事项《办事须知》，含项目名称、申报材料、办理程序、承诺时限、收费标准、收费依据和设立依据，以及审批事项办理程序流程图。

　　3、为服务对象免费提供申报项目申请书表格，在工作台内摆放申请人需要填写的章程、合同、相关表格等文本，并备有纸、笔等便民办公用品。

（二）服务流程标准化

1、严格按照中心《办件管理办法》执行；

2、窗口摆放《行政服务指南》，并遵照执行。

3、窗口摆放《审批项目办理程序流程图》，并遵照执行。

（三）格式文本标准化

办事人员需要填写的申请表格以及需要提供的各类前置性证件、批件、票据等都按统一格式制成范本在窗口工作平台公开，方便办事群众查阅。

（四）办件时限标准化

1、严格按照“七件制”办理规定操作，确保即办件当场办结率和承诺件提前办结率。

2、实行首问负责制，严格执行重点项目联办会审制，行政许可超时默许制和缺席默认制。

(五)礼貌用语标准化

1、按照“中心”工作人员行为规范要求，坚持微笑服务，使用文明语言，原则上使用普通话，办件提供站立式服务。

2、办件受理时主动热情，解答政策咨询一次完成，做到“来由迎声，问有答声，走有送声”。

(六)仪容仪表标准化

1、工作人员要精神饱满，态度和蔼。

2、工作人员必须亮牌办公，佩证上岗。

3、按照“中心”要求统一着装上岗。

三、实施方法

窗口标准化建设按照动员、实施、验收三个阶段进行组织实施。

（一）动员阶段（4月）。召开“中心”窗口标准化建设动员会，对开展窗口标准化建设活动进行部署。各窗口要认真学习《》和相关政策法规、制度，统一思想，明确目标，提高创建标准化窗口工作的积极性和主动性。

（二）实施阶段（5-6月）。在动员、学习的基础上，按照窗口标准化建设的要求，结合窗口工作实际，认真查找差距，明确努力方向。一要制定创建标准化窗口的实施计划，明确任务，责任到人；二要坚持自查自纠，针对存在问题及时改进工作，规范行政服务行为；三要坚持高标准，在全面自查改进的基础上，对照标准要求进行自评。自评已达到标准化窗口要求的，于6月下旬，以书面形式向中心申报验收。申报时须写明创建方案、措施以及达到的标准。

（三）验收阶段（7月）。为及时检验创建标准化窗口成果，中心从7月1日起根据窗口申报情况组织验收。验收情况作为评定2011年度红旗窗口的重要依据。

四、组织领导

为保证窗口标准化建设活动有序开展，“中心”每周由值周领导会同督查科不定期进行督查，对照检查窗口标准化建设内容及中心考勤制度，形成督查周报，每月汇总后作为月度考核的重要依据。

“中心”成立窗口标准化建设工作领导小组，由姜竹?F同志任组长，李小伟、陈志明、金富才同志任副组长，葛琪、李歆颢、金晶同志为成员。工作领导小组负责指导窗口标准化建设，组织对窗口标准化建设的考核、验收、认定工作。

二○一一年四月二十五日

主题词：文秘工作窗口标准化建设意见

抄送机关：市委办、市政府办，市纪委，市委组织部。

溧阳市行政服务中心党工委 2011年4月25日印发

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