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信息名称：
溧阳市行政服务中心窗口及窗口工作人员考核办法
索 引 号：
014144355/2011-00033
主题分类：
其他
体裁分类：
其他
组配分类：
其他
公开方式：
主动公开
文件编号：
溧行服发[2011]10号
发布机构：
市行政服务中心
产生日期：
2011-05-16
发布日期：
2011-05-18
废止日期：
有效
内容概述：
为进一步提升行政服务品质，落实窗口工作人员职责，推进“中心”效能建设，实行标准化、科学化、规范化管理和服务，特制定本办法。
溧阳市行政服务中心窗口及窗口工作人员考核办法
溧行服发[2011]10号
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各科室、各窗口：
为进一步提升行政服务品质，落实窗口工作人员职责，推进“中心”效能建设，实行标准化、科学化、规范化管理和服务，特制定本办法。
一、考核对象
市行政服务中心各窗口和工作人员。
二、考核内容
岗位纪律、规范服务、办事效率、廉洁自律及群众评议和其他等五个方面。
三、考核办法
（一）窗口月度考核办法
1、窗口月度考核基本分为120分，由窗口工作人员月度考核平均分和民主评议分两部分组成。窗口工作人员月度考核基本分为100分，民主评议基本分为20分（其中窗口评议10分，“中心”评议10分）。
2、在窗口考核的基础上每月评选“红旗窗口”三名，原则上总分在前三名的窗口为当月“红旗窗口”。
3、考核由督查科具体负责实施，经“中心”考核领导小组评定通过。
4、被评为当月“红旗窗口”的窗口，“中心”进行通报表扬，该窗口工作人员增发月度考核奖。
(
二)窗口季度先进评选办法
1、“中心”每季度评选服务之星八名，其中优秀窗口主任（副主任）三名，优秀窗口工作人员五名。
2、每支部推荐优秀窗口主任（副主任）二名，优秀窗口工作人员三名，经督查科汇总后在考核领导小组会议上无记名投票评定通过。
3、被评为优秀窗口主任（副主任）和优秀窗口工作人员的人员，增发季度考核奖，“中心”进行通报表扬。
（三）窗口年度考核评定办法
1、民主测评为“优秀”等次标准；
2、无与服务对象争吵、被服务对象投诉情况；
3、年度内曾被评为优秀窗口主任（副主任）或优秀窗口工作人员；
4、所在窗口年度内曾被评为“红旗窗口”或获得赠送锦旗、感谢信的；
5、全年事假累计不超过十五天，病假累计不超过三十天；
6、个人全年月考核平均得分高于98分（含98分）。
（四）窗口工作人员考核办法
1、“中心”对窗口工作人员实行百分制考核，每月考核一次，于次月上旬考核结束。
2、窗口工作人员根据考核标准填写《溧阳市行政服务中心窗口工作人员月度考核自评表》，经窗口主任初评，报“中心”督查科汇总审核，最后由“中心”考核领导小组评定通过。
3、窗口工作人员月度考核基本分为100分，月度考核被扣分，将酌情扣除月度考核奖，月度考核超过100分，将酌情增发月度考核奖。
四、评分标准
（一）岗位纪律
工作人员必须提前10分钟到岗，确保工作区卫生整洁，严格遵守岗位纪律。有下列情况扣分：
1、无正当理由上班迟到或早退每次扣1分。
2、上班时间脱离岗位，未按规定程序请销假每次扣2分；无故旷工半天扣6分，月累计旷工1天扣20分；一个月内请事假累计超过5天、请病假累计超过15天不参加当月考核。
3、在岗看报纸、串岗、扎堆聊天、大声喧闹、听音乐、吃零食等每次扣2分；让非工作人员进入工作区每次扣2分；工作时间玩电脑游戏、炒股、与工作内容无关上网聊天、观看网络电视等被明察暗访发现1次扣除责任人及窗口主任当月考核分，并取消窗口主任、责任人和所在窗口当月及本季度评先评优资格，年度内累计发现2次由“中心”建议将责任人退回所在单位作待岗处理。
4、无故不参加“中心”召开的会议、组织的学习和公益活动每次扣5分。
5、办公物品、椅子摆放零乱，桌上有零食、办公区地面有垃圾每次扣1分；在工作区内吸烟每次扣5分。
6、不服从管理，一律取消责任人当月考核分，并按有关规定处理。
（二）规范服务
工作人员要着装整洁，精神饱满，语言文明，态度和蔼，服务规范。有下列情况扣分：
1、未佩证上岗、未按规定着装每次扣1分。
2、在接待服务对象咨询、办件时未做到“来有迎声、问有答声、走有送声”及未使用文明礼貌用语每次扣2分。
3、接待外地服务对象未使用普通话扣2分。
4、接收件未能做到“告知一次答清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清”每次扣5分。
5、未按有关规定依法使用格式文本，每次扣10分。
6、因自身原因与服务对象发生争吵,扣除责任人及窗口主任当月考核分，并取消窗口主任、责任人和所在窗口当月及本季度评先评优资格，年度内累计发现2次由“中心”建议将责任人退回所在单位作待岗处理。
7、擅自变更告知内容、审批依据、抬高准入门槛等，扣除责任人当月考核分。
8、擅自改变收费项目和标准，增设收费项目及搭车收费等，扣除责任人当月考核分。
9、依法取消的收费项目继续收费，扣除责任人当月考核分。
10、出现行政许可过错行为，扣除责任人当月考核分，并按有关规定处理。
（三）办事效率
工作人员要熟悉业务、精通技能，具有高度的责任感，依法按规定办理审批服务事项。有下列情况扣分：
1、即办件未能及时办结每件扣2分。
2、承诺件未在承诺时限内办结，扣除责任人当月考核分。
3、联办项目牵头窗口责任人不履行牵头责任，每件次扣5分。
4、报经“中心”同意的并联审批项目，不履行相关职责造成后果的，扣除责任人当月考核分，并按有关规定处理。
5、遗失申报资料，每件次扣3分；造成严重后果的，扣除责任人当月考核分，并按有关规定处理。
6、应在窗口受理的审批服务项目推到部门受理，一经发现，扣除责任人当月考核分，并按有关规定处理。
7、办件过程中发生差错，每件次扣5分；造成严重后果的，扣除责任人当月考核分，并按有关规定处理。
（四）廉洁自律及群众评议
1、《征求意见表》上反映不满意的，每件次扣2分；工作人员授意服务对象按其要求填写评议结果，每件次扣5分。
2、在办件中存在要求服务对象宴请或接受服务对象赠送的礼品、礼金等“吃、拿、卡、要”行为，经查实扣除责任人当月考核分，并按有关规定处理。
3、被服务对象投诉（来电、来信、来访），经查实每件次扣5分；情节较重的，扣除责任人当月考核分，并按有关规定处理。
4、被有关媒体曝光服务态度、服务质量等方面的问题或不廉洁行为，扣除责任人当月考核分，并按有关规定处理。
5、当月考核有3次以上（含3次）扣分者，扣除当月考核分。
（五）有下列情况给予加分奖励：
1、有其他创新成果或重大贡献，经“中心”研究给予加分奖励（加分视情况而定）。
2、溧阳市级刊物、网站录用信息每条加0.1分，调研文章、经验材料每篇加0.3分。
3、常州市级刊物、网站录用信息每条加0.3分，调研文章、经验材料每篇加0.5分。
4、省级以上刊物、网站录用信息每条加0.5分，调研文章、经验材料每篇加1分。
本规定由市行政服务中心考核工作领导小组负责解释并组织实施。
二○一一年五月十六日
主题词：
文秘工作 窗口考核 办法
抄 送：市委办、市政府办。
溧阳市行政服务中心 2011年 5月16日印发
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