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信息名称：
关于开展窗口标准化建设申报验收工作的通知
索 引 号：
014144355/2011-00037
主题分类：
其他
体裁分类：
其他
组配分类：
其他
公开方式：
主动公开
文件编号：
溧行服委发[2011]18号
发布机构：
市行政服务中心党工委
产生日期：
2011-07-20
发布日期：
2011-07-20
废止日期：
有效
内容概述：
开展窗口标准化建设申报验收工作
关于开展窗口标准化建设申报验收工作的通知
溧行服委发[2011]18号
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市行政服务中心各科室、各窗口：
根据溧行服委发〔2011〕13号《关于开展窗口标准化建设活动的实施意见》文件精神，为及时检验创建标准化窗口成果，市行政服务中心将从2011年7月20日起根据窗口申报情况组织验收。现将有关事项通知如下：
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以打造“阳光、绿色、效率”行政服务品牌为目标，严格对照省文明城市创建标准，紧密结合全市机关作风建设和“中心”“效率中心创品牌，窗口服务争最优”主题实践活动，促进窗口建设标准化、制度化和规范化，提升我市投资发展软环境。
二、申报对象
“中心”全体窗口。
三、工作要求
1
、统一认识，高度重视。
窗口标准化建设验收工作是促进标准化窗口建设长效管理的有力抓手。各窗口主任要高度重视，必须申报，认真梳理窗口标准化建设推进过程中的经验总结。同时将验收情况作为评定2011年度红旗窗口的重要依据。
2
、统筹兼顾，整体推进。
窗口标准化建设验收工作不仅要强化窗口内部管理，促进规范服务、优质服务，而且要在延伸和辐射上下功夫，把窗口标准化建设与机关作风建设相结合，与深化文明城市创建活动相结合，与提升我市经济发展环境相结合，使“中心”整体服务品质有明显提升。
3
、强化教育，责任追究。
窗口工作人员是窗口标准化建设的主体。近期开展的窗口集中督查工作结果不容乐观，个别窗口工作人员着装不规范，办公区域卫生脏、乱、差，服务主动性不够。各窗口要努力营造严谨工作、热情服务氛围，使窗口工作人员在参与申报验收工作中受到教育，得到提高。对于极个别仍不遵照执行的同志要严格批评、责任追究。
申报要求：
验收量化记分表和总结材料并附word格式电子版，请各窗口于2011年8月28日前报送“中心”办公室。
附：《窗口标准化建设验收量化记分表》
溧阳市行政服务中心党工委
2011年7月20日
主 题 词：
窗口标准化建设△ 申报验收 通知
抄送机关：市委办，市政府办。
溧阳市行政服务中心党工委 2011年7月20日印发
窗口标准化建设验收量化记分表
内 容
分值
自评分
考评分
服
务
品
牌
1、工作台面上方悬挂吊牌，上面印制窗口单位名称和“中心”形象标识，单位名称英文对照。统一制作张贴“效率溧阳”服务品牌。
6
2、工作台面放资料架，摆放统一整洁，内有窗口每项审批服务事项《办事须知》，含项目名称、申报材料、办理程序、承诺时限、收费标准、收费依据和设立依据，以及审批事项办理程序流程图。
8
3、为服务对象免费提供申报项目申请书表格，在工作台内摆放申请人需要填写的章程、合同、相关表格等文本，并备有纸、笔等便民办公用品。
6
服务流程
1、严格按照中心《办件管理办法》执行。
8
2、窗口摆放《行政服务指南》，并遵照执行。
6
3、窗口摆放《审批项目办理程序流程图》，并遵照执行。
6
格式文本
1、办事人员需要填写的申请表格以及需要提供的各类前置性证件、批件、票据等都按统一格式制成范本。
6
2、在窗口工作平台公开范本，方便办事群众查阅。
8
办件时限
1、严格按照“七件制”办理规定操作，确保即办件当场办结率和承诺件提前办结率。
6
2、实行首问负责制，严格执行重点项目联办会审制，行政许可超时默许制和缺席默认制。
8
礼貌用语
1、按照“中心”工作人员行为规范要求，坚持微笑服务，使用文明语言，原则上使用普通话，办件提供站立式服务。
8
2、办件受理时主动热情，解答政策咨询一次完成，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。
6
仪容仪表
1、工作人员要精神饱满，态度和蔼。
6
2、工作人员必须亮牌办公，佩证上岗。
6
3、按照“中心”要求统一着装上岗。
6
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