溧阳市人民政府

信息名称：市行政服务中心2011年度工作总结
索引号：014144355/2011-00045
主题分类：其他体裁分类：其他组配分类：其他
公开方式：主动公开
文件编号：溧行服委发〔2011〕30号	发布机构：市行政服务中心党工委
产生日期：2011-12-31	发布日期：2011-12-31	废止日期：有效
内容概述：市行政服务中心2011年度工作总结

市行政服务中心2011年度工作总结

溧行服委发〔2011〕30号

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2011年，市行政服务中心认真贯彻落实市委十届十一次全体（扩大）会议和市第十一次党代会精神，围绕“紧跟苏锡常，同步现代化”工作目标，按照“全面开启‘十二五’，奋力实现新跨越”工作主题，紧扣全市“经济、民生、环境”40项重点工程（工作），进一步创新行政服务举措，规范行政服务行为。一年来，“中心”共办理各类行政审批和行政服务事项58.2万多件（其中即办件47.7万件，承诺件10.5万件，提前办结率达99.8%），收到企业赠送的锦旗30面，来电来信来人及网络表扬350余件（人、次），发放征求意见表1.2万份，群众满意率达99%。“中心”被市委、市政府评为一至四季度“服务经济优胜单位”和年度“服务经济优胜单位”，“阳光行政、绿色服务、效率中心”服务品牌被评定为“五星级”机关服务品牌。

一、围绕服务优化工程，创新行政服务举措

一是深化窗口标准化建设。严格对照省文明城市创建标准，紧密结合“效率中心创品牌，窗口服务争最优”主题实践活动，从服务品牌标准化、服务流程标准化、格式文本标准化、办件时限标准化、礼貌用语标准化、仪容仪表标准化等六方面深化窗口标准化建设，并作为机关作风建设服务标准向社会公开承诺。

二是开展项目、园区、民生“三对接”服务。由“中心”主要领导抓跟踪服务，协调解决审批过程中遇到的困难和问题，对接重点项目落地建成。由“中心”派专人全程跟踪代理协办各镇（区）项目相关行政许可服务手续。认真梳理行政审批前置条件、工作程序和办理环节，进行流程再造与优化设计，促进行政审批服务提速提质。一年来，“中心”共完成江苏新能源科技有限公司等企业共六十多个重大项目联合审批服务。

三是推进“两集中两到位”。深入推进部门行政审批首席代表制，建立协调运作机制。2011年，医师执业注册许可事项进驻“中心”卫生局窗口办理，并推出“集中代理”服务举措。交通局窗口新增驾驶员资格证考核，即到即办。目前，质监、工商、交通、公安、环保、规划、民政、水利、民防、气象等部门已实行“两集中两到位”，所有行政许可及服务事项全部进驻“中心”窗口办理。

二、围绕阳光绿色品牌，完善行政服务平台

一是规范“两个平台”。重点着力于公共服务平台后续建设，增强窗口服务企业和群众功能。全年公共服务平台共办件38.4万件，与2010年同比增长176%，受益企业达2000余家，受益群众6万余户。行政权力网上公开透明运行“三合一”平台高效运转。行政权力事项进网率100%，在线办件规范化率100%，办件事项类别覆盖率83%，办件提速率70%以上，社会满意率99%以上，得到上级相关部门的充分肯定。9月29日，全省县级行政权力网上公开透明运行现场会在我市召开，并将在全省推广经验。11月份，我市被确定为全国政务公开和政务服务试点城市。

二是延伸“一号审批渠道”。贯彻《全市项目保障和涉企服务专项治理活动实施意见》，制定项目保障和涉企服务工作方案并组织实施。扩大适用范围，整合工业项目、基建项目、服务业项目行政审批服务资源与职能，使“一号审批渠道”更好地服务“一区三园”。行政审批与服务项目承诺期内提前办结率均为100%，行政许可类办件提速70%以上，重点项目审批提速80%以上。“一号审批渠道”所涉及的12个部门21个行政许可事项提速85%以上。

三是打造“一窗一品”。积极配合市纪委、监察局“五星级”服务品牌创建活动，要求所有进驻“中心”窗口亮出服务品牌，开展特色服务，形成行政审批“一窗一品”服务体系。目前，已形成人才创业服务专窗、青年创业直通车、环保直通车、效率工商、效率规划、民生警务、爱心民政、气象服务伴你行等近30个窗口服务品牌。

三、围绕改进机关作风，提高行政服务效率

一是全力打造信息中心。改版升级“中心”网站和“OA办公系统”，增设户外电子显示屏和行政审批流程图，设立导服机构，开通手机廉政课堂，安装WORKWIN电脑监控软件和电子服务评价器。结合行政权力网上公开透明运行“三合一”平台，建成行政许可网上咨询、网上下载、网上运行、网上监察、网络互动工作平台。

二是全力打造效率中心。优化办事环节，提高办事效率，将《考核办法》等38项业务工作制度和内部管理制度编印成册，为“中心”各项工作标准化、规范化建设奠定基础。与市监察局联合开展“效率中心创品牌，窗口服务争最优”竞赛活动，每季度评选五个 “红旗窗口”和八名“服务之星”。其中，工商局窗口、环保局窗口和交通局窗口获得三次季度红旗窗口，发改委窗口、住建委窗口和国土局窗口获得两次季度红旗窗口。同时，“中心”开展纪律教育月和集中督查月活动，围绕工作人员规范着装、文明用语、办件时限、服务质量、卫生保洁等方面进行专项督查，并将机关作风建设纳入月考季评重要内容。

三是全力打造廉洁中心。争创常州市廉政文化示范点。坚持教育倡廉，增强思想免疫力。开辟廉政文化阅览室，将党的理论、时政资料和廉政书籍分类放置，安排专人负责阅览室日常管理，提供良好阅读环境供工作人员学习。坚持网络传廉，增强学廉自觉性。在“中心”网站开辟廉政文化专栏，介绍“中心”廉政建设工作内容，及时宣传报道党风廉政建设动态。坚持环境育廉，营造廉荣贪耻氛围。开展中层干部述职述廉述法活动，进一步增强“中心”工作人员责任意识、服务大局意识和勤政廉政意识。广泛宣传服务承诺和“十个严禁”内容。开辟荣誉陈列室、廉政书架和廉政影视厅等廉政教育阵地，在“中心”窗口显著位置张贴廉政宣传标语50余幅，设置窗口服务评价器60余台，营造浓厚廉政氛围。

四、围绕创先争优目标，凝聚行政服务合力

一是提升学习教育影响力。为打造学习型“中心”，迎接省文明城市复查，更好地展示窗口单位良好形象，行政服务中心于2011年4月开设“中心讲堂”。一年来，“中心讲堂”共举办十二期，邀请部门领导、专家学者和业务骨干进行授课，内容涉及党建廉政、业务管理、文明礼仪、经济法律等不同专题，参学人员1200人次。完善党工委理论学习中心组学习制度，结合学习日活动全年组织中心组学习十二课，带领党员干部认真学习党的十七届六中全会《决定》等内容，把学习活动与创先争优“五比五看”活动相结合，与“中心”实际相结合，以学习明思路、促工作。

二是提升团队合作凝聚力。加强“中心”党建和领导班子建设。项目、园区、民生“三对接”服务和“效率中心创品牌，窗口服务争最优”主题实践活动分别被常州市委创先争优活动领导小组办公室评为“百件实事”和“百项活动”。窗口标准化建设被评为全市党建工作创新奖，两名窗口工作人员被评为全市“十佳百优文明市民”。2011年，是“中心”成立十周年。为总结经验、展望未来，“中心”组织召开全市行政服务工作座谈会，举办“我们共同走过的历程”专场文艺演出，取得较好社会反响。为庆祝中国共产党成立九十周年，“中心”党工委带领新老党员赴水西新四军江南指挥部纪念馆进行入党宣誓和重温入党誓词仪式。团工委开展“庆五四、创品牌、争最优”主题实践活动和“爱我中心”征文演讲比赛，组织团员青年进行野外拓展训练和团员青年建言献策活动。妇委会开展“展巾帼风采、铸品质中心”走进社区主题服务活动，积极开展巾帼示范岗创建活动。工会利用假期组织文体活动，增强团队合作意识。

三是提升服务网络辐射力。拓展服务领域，完善服务功能，实现行政服务网络化。“中心”已设立六个分中心和十个镇（区）服务中心，并选优配强服务代办员。每季度对各分中心进行调研指导，每年对镇（区）代办员进行业务培训，对最新的政策法规、产业信息、审批流程及时传递和解读。10月28日，在全市行政服务工作座谈会上，为六个分中心举行集中授牌仪式，并推进窗口标准化建设。

二○一一年十二月三十一日

主题词：行政服务工作总结

抄报：市委办、政府办。

抄送：市行政服务中心各支部、各科室

中共溧阳市行政服务中心党工委 2011年12月31日印发

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