市各旅游星级饭店：

      根据中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）和国家旅游局《关于印发〈旅游饭店星级的划分与评定〉（GB/T14308-2010）实施办法的通知》的有关规定和要求, 溧阳市旅游局将在2011年上半年组织对全市旅游星级饭店开展对标检查工作，现将有关事项通知如下：

     （一）本次对标检查对象为全市所有旅游星级饭店。

     （二）市旅游局具体负责全市旅游星级饭店的对标检查工作。

     （一）对标检查依据：本次对标检查依据国家标准《旅游饭店的星级划分与评定》（GB/T14308－2010）和旅游行业标准《星级饭店访查规范》（LB/T006－2006）进行。重点加强对饭店必备项目、设施设备、饭店运营质量等项目的检查，促进全市旅游星级饭店从原标准向新标准转变。

     （二）对标检查方式：对标检查采取饭店自查、市旅游局检查相结合的方式。

     （一）饭店自查：市各旅游星级饭店对照新版《旅游饭店的星级划分与评定》的必备项目检查表、设施设备评分表、饭店运营质量评价表逐项逐条进行评定打分，并完善新标准要求的硬、软件设施设备，以达到相应星级饭店必须具备的要求和标准。2011年3月30日前完成饭店自查，并向市旅游局报送自查评分表、自查报告和整改计划。

联系人：市旅游局质量管理科陶锁明，电话：87209211，手机：13915869980，邮箱：lytourlytour@163.com。

     （二）市旅游局检查：市旅游局组织对全市旅游星级饭店进行全面的对标检查。对照新标准采取评定性打分和暗访的方式进行。现场反馈检查情况，出具评定意见和整改意见书。2011年6月20日前完成。

     （三）对标检查情况通报：市旅游局于2011年6月30日前汇总全市星级饭店对标检查情况，通过发文、溧阳旅游网向社会公布全市星级饭店对标检查结果。

     2010版星级标准由前言与总则、必备项目检查表、设备设施评分表、运营质量评价表等四部分组成。新版标准重点检查六个方面内容：一是必备项目。评定检查时，对照标准逐项检查，要求各星级饭店全部达标，缺一不可。二是核心产品。将客房产品定位为饭店核心产品，突出客房舒适度的要求和客房棉织品、枕头、床垫、温湿度、遮光、隔音、热水龙头等方面的具体质量要求。三是绿色环保。一至五星级饭店均要求制订相应的节能减排方案并付诸实施，取消了对牙膏、牙刷、拖鞋、沐浴液、洗发液等客用品的硬性要求。四是应急管理。一至五星级饭店均需制订火灾、自然灾害、饭店建筑物和设备设施事故、公共卫生和伤亡事件、社会治安等处置的应急预案，高星级饭店要求定期演练。五是软件服务。重点突出软件标准评价的客观性，重点突出服务流程、清洁卫生、维护保养、管理制度等。六是特色经营。重点突出商务会议饭店设施、度假饭店设施、其他等三类选择项目，鼓励企业按类别集中选项，引导星级饭店特色化、差异化发展。

     （一）全市各星级饭店在开展对标自查工作中要严格按照《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308-2010）和国家旅游局《关于印发〈旅游饭店星级的划分与评定〉（GB/T14308-2010）实施办法的通知》的有关规定和标准，扎实开展自查自改，成立对标自查工作组织机构，完善各项工作制度和实施计划，加强业务培训和岗位练兵，提高自检技能和专业化水平。

     （二）严格把握标准。局相关科室要深入学习和理解新版《旅游饭店星级的划分与评定》、《星级饭店访查规范》，以此为依据，严格按必备条件把关、设施设备打分、饭店运营质量检查、标准规定评定。对不达标的饭店，按照规定责令和建议限期整改、取消星级等处理，并向社会公告。

     （三）严格工作纪律，杜绝吃、拿、卡、要。开展对标检查，要本着为企业服务、为全市旅游服务、为社会经济发展大局服务的思想，工作主动前移，身段主动俯下，想企业之想、解企业之难，坚持标准，公平公正，确实把对标检查工作做好、做实、做到位，使旅游星级饭店更好地服务全市旅游经济发展。

 

 

 

                                                                                           二〇一〇年一月三十日