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信息名称：
关于在市行政服务中心开展“百日优质服务”竞赛活动的实施方案
索 引 号：
014144355/2012-00014
主题分类：
其他
体裁分类：
其他
组配分类：
其他
公开方式：
主动公开
文件编号：
溧行服委发〔2012〕11号
发布机构：
市行政服务中心党工委
产生日期：
2012-05-08
发布日期：
2012-05-10
废止日期：
有效
内容概述：
关于在市行政服务中心开展“百日优质服务”竞赛活动的实施方案
关于在市行政服务中心开展“百日优质服务”竞赛活动的实施方案
溧行服委发〔2012〕11号
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各支部、各科室、各窗口：
为深入贯彻落实溧文明委〔2012〕6号《关于在全市开展“百日优质服务”竞赛活动的实施意见》文件精神，进一步巩固和深化文明城市创建成果，积极创建优质服务品牌，创新服务模式，完善服务机制，展现窗口风采，经“中心”党工委研究，决定组织开展“百日优质服务竞赛”活动。现制定实施方案如下：
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以创建优质服务品牌为目标，以《江苏省文明城市测评体系》为依据，以服务对象满意不满意为衡量标准，紧扣“创文明窗口、树行业新风”这一主题开展竞赛活动，促进“中心”各项工作再上新台阶，全力打造一流服务中心，营造良好发展软环境。
二、活动内容
本次竞赛活动，以“四优”为主要内容：
1
、管理优化。
实施现代管理制度，有健全的岗位责任制和规范化服务考核评价体系；依托“中心讲堂”、“道德讲堂”和“手机廉政课堂”开展职业道德教育和各项业务培训、岗位练兵活动；充分发挥窗口电子评价器监督管理作用，导服台咨询热线和督查科投诉热线保持畅通，全面实行首问负责制度，咨询回复率和投诉处理率达100%。
2
、服务优质。
“中心”全体工作人员仪态端正、态度热情，使用文明用语，解答问题耐心细致，服务水平高效周到，无“冷、硬、推、顶”和“吃、拿、卡、要”现象；严格执行“中心”各项规章制度，深入推进窗口标准化建设，按照ISO9001质量体系标准提供规范、优质服务。
3
、环境优美。
服务设施齐全、整洁、实用，配备有便民设施和无障碍设施；全体工作人员着装统一，按规定挂牌上岗。
4
、业绩优秀。
要求工作人员熟知相关政策法规，精通本职业务，协调办事能力强，实行AB岗，一专多能；要想服务对象所想，急服务对象所急，为快捷便民、提速增效，在简化办事程序、减少审批环节、压缩审批时限、增加即办件数量等方面不断创新；群众满意度保持在99%以上。
三、活动安排
本次“百日优质服务”竞赛活动，自2012年5月中旬至8月中旬，具体分三个阶段：
1
、第一阶段：动员部署阶段
（5月中旬）。在“中心”全体会议上进行专题动员。会后，各支部都要根据方案要求，制定优质服务的目标计划和措施。
2
、第二阶段：组织实施阶段
（5月下旬—8月上旬）。各支部要按照“百日优质服务竞赛”活动方案的要求，进一步优化审批服务机制，不断缩短审批时限，在亲切服务上用真情，在提速增效上下功夫，不断将竞赛活动推向深入。
3
、第三阶段：总结提高阶段
（8月中旬）。各支部要对开展“百日优质服务”竞赛活动情况进行认真总结，形成书面材料报“中心”办公室，并以这次活动为契机，总结经验，树立典型。竞赛活动领导小组将进行检查验收，并对活动中表现突出的窗口和个人予以表彰。
四、活动要求
1
、加强领导、认真部署。
成立由“中心”主任奚盛为组长、党工委书记姜竹?F同志为副组长，“中心”各位副主任以及各支部书记和科室负责人为成员的“百日优质服务”竞赛活动领导小组。各支部、各科室、各窗口要高度重视“百日优质服务”竞赛活动，对竞赛活动认真动员，统一思想，提高认识，努力增强全体工作人员参与活动的主动性和自觉性。
2
、精心组织、落到实处。
各支部根据竞赛活动“四优”内容和要求，精心组织警嫂活动，将各项要求落到实处，赛出水平、赛出成效。
3
、认真总结、完善机制。
各支部竞赛活动结束后，要认真总结，进一步完善工作机制，切实提高办事效率，促使窗口服务水平再上新台阶。
溧阳市行政服务中心党工委
二○一二年五月八日
主题词：竞赛活动 百日优质服务△ 实施方案
抄 送：市委办、市政府办、市文明办。
溧阳市行政服务中心党工委 2012年5月8日印发
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