各党支部：

根据中组部《关于在窗口单位和服务行业基层党组织和党员中建立“三亮三比三评”制度的意见》（中组发〔2012〕18号）文件精神，经“中心”党工委研究，决定在各党支部和全体党员中开展“亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评”三亮三比三评活动，现将相关要求通知如下：

一、把握目标，明确任务

各支部和党员要从各自职能特点出发，深入持久地开展“三亮三比三评”活动，努力推进为民服务创先争优常态化、长效化。

强化服务意识，改进服务作风。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上为了群众。改进政风行风，寓管理于服务之中。

提升服务能力，增强服务效能。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，不断提高党员队伍的职业道德水平和业务服务能力，带动本支部本窗口服务水平全面提升。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，从便民利民出发，规范服务标准，优化工作流程，提高服务效率。

解决突出问题，赢得群众满意。从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，努力满足群众合理需求，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，切实维护群众的基本权益，努力提高群众满意度。

二、科学规范，创新方式

建立“三亮三比三评”制度，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用，带动所在窗口争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优质服务之星。

亮标准、亮身份、亮承诺。公开服务事项、工作流程、办结时限等，亮出服务标准。采取佩戴党徽、设立党员先锋岗等，亮出党员身份。设置展示板、电子显示屏、网络平台，或印制告知单等，亮出承诺内容。

比技能、比作风、比业绩。对照本窗口工作规范和服务标准，开展对标定位、晋位升级、岗位练兵、技能比武，看本领、比技能。开展文明服务、微笑服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，推行“一站式”服务、代理服务、预约服务、延时服务、网络服务，   

看态度、比作风。开展服务标兵、星级窗口竞赛，看贡献、比业绩。

群众评议、党员互评、领导点评。通过设置意见箱、电子测评系统等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，认真听取群众意见，整改存在问题。结合工作特点和岗位实际，开展党员互评，相互鼓励，取长补短。“中心”党工委将深入调查研究，采取集中点评、个别点评、随机点评、现场点评等方式，实事求是地肯定成绩，指出存在问题，提出改进意见。不断完善考评体系，把评比结果作为评先树优的重要依据。

各支部要注意总结实践经验，不断丰富和完善“三亮三比三评”制度。努力打造党员优质服务品牌，继续开展创建“青年文明号”、“巾帼文明岗”等活动。鼓励探索创新，不断拓宽服务领域，丰富服务内容，创新服务方式，完善服务制度。

三、加强领导，务求实效

“三亮三比三评”是基层党组织和党员为民服务创先争优的重要载体和有力抓手。各支部各窗口要坚持支部书记带头抓，一级抓一级，层层抓落实，确保取得实效。

强化责任。各支部要坚持把抓党建与抓业务统一起来，进一步明确责任、明确人员，紧密结合业务工作，加强对党建工作的重视。要根据窗口特点，指导各窗口制定和完善具体工作规程，明确目标任务和工作要求。

加强分类指导。要根据不同窗口的实际情况，有针对性地提出要求。窗口要以转变作风和加强标准化、规范化建设为重点，完善服务设施，简化办事程序，提供便捷服务。

深化党群共建。要坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“三亮三比三评”制度建设。充分调动广大团员青年、妇女同志的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。

注重舆论引导。要充分发挥报刊、广播、电视、网络等作用，大力宣传建立“三亮三比三评”制度的重要意义，引导广大党员不断提高思想认识，努力营造良好的舆论氛围。要及时发现和推广先进典型，发挥典型的示范引领作用，使为民服务创先争优蔚然成风。

中共溧阳市行政服务中心工作委员会

二0一二年十二月十八日

主 题 词：  制度   △三亮三比三评   通知

抄送机关：市委办，市政府办，市委组织部

溧阳市行政服务中心党工委         2012年12月18日印发