关于 “一科一品”服务品牌标准化建设的实施意见

    
市局各职能科室、直属单位：

    为全面推动“恪尽职守、廉洁从政主题教育活动”、“部门服务创星级、机关效能再跃升主题实践活动”、“紧跟苏锡常、同步现代化主题教育活动”深入开展，确保完成年度“环保直通车”服务品牌创建各项工作任务，为全市“千亿园区百亿镇”创建工作提供坚强保障，经研究决定开展“一科一品”服务品牌标准化建设活动。

    一、指导思想

    全面贯彻市委十一届二次全体（扩大）会议精神，以“效率溧阳再深化，作风建设再强化，发展环境再优化”为统领，紧紧围绕“形象大提升、效能大提升、排位大提升”这一工作任务，内强素质、外树形象，以促进科室优质高效服务为目标，大力营造“科科有服务品牌，人人有服务绝活”的工作格局，进一步打响“环保直通车”服务品牌。

    二、工作内容

    一是前瞻的品牌战略。各科室要以“环保直通车”品牌形象为基础，建立标准化的科室品牌名称。名称要求易懂、易记、易识别，名称一般在8字以内且符合品牌特征及发展规律。品牌内涵要丰富，能够体现本科室特色。要建立完善的品牌管理体系和科学规范的监督体系。

    二是丰富的品牌文化。要有创新型的文化理念和服务理念，赋予服务品牌丰富的科室先进文化内涵，以服务发展、服务民生的科室文化引领服务品牌的建设。

    三是优质的服务举措。品牌服务的水平、手段、效果等应在传统服务的基础上有所创新和提高。要明确服务内容，承诺服务范围和应达到的程度；要向公众表明服务的方式和措施，能够适应社会不断发展的要求，体现服务新动向。

    四是明显的工作成效。通过品牌创建，能够建立科学规范的科室工作流程，科室年度工作目标任务完成情况良好。科室服务品牌要得到服务对象和社会的普遍认可和肯定。科室品牌创建工作要争取在本行业、本局或社会上具有明显示范带动作用。

    三、工作要求

    各科室要把服务品牌标准化创建与本单位的中心工作及“三项主题教育（实践）活动”等很好地结合起来，以服务品牌的创建推动科室各项工作的创新。

    1、强化领导，精心组织。实施“一科一品”服务品牌标准化建设是一项长期的系统工程，各科室要切实加强领导，健全组织机构，明确科室“一把手”负总责的工作责任制。对照品牌标准化要求，制定切实可行的实施方案，积极创新打造品牌举措，精心组织实施。

    为保证“一科一品”服务品牌标准化建设活动的有效开展，局效率溧阳创建活动领导小组将适时出台“品牌评价考核体系”，并将考核结果纳入科室目标考核。

    2、接受监督，持续改进。各科室服务品牌及其相应的承诺、举措等将由局效率溧阳创建活动领导小组统一通过报纸、网络、电台等媒体进行推介宣传。各科室要主动接受社会各方面的监督和评议，既抓面上推进，更抓典型示范，总结经验、汲取教训，推动工作深入扎实开展，努力在全局各科室中形成人人参与创建服务品牌的良好氛围。

    3、结合实际，务求实效。各科室要围绕全市发展大局及本局中心工作，以《“环保直通车”服务品牌创建活动实施方案》为基础，紧密结合科室职能、进一步丰富创建举措，切实打造响亮、过硬、持久的一流品牌。各科室要深入谋划，务求品牌创建特色鲜明、举措创新、亮点突出。    

                                                                          2012年7月25日    
    

    抄送：市委办、市政府办、市纪委、江苏省环保厅、常州市环保局。