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信息名称：
关于开展“百日优质服务”竞赛活动的实施方案
索 引 号：
014143512/2012-00011
主题分类：
其他
体裁分类：
其他
组配分类：
其他
公开方式：
主动公开
文件编号：
溧人社发〔2012〕47号
发布机构：
人力资源和社会保障局
产生日期：
2012-06-05
发布日期：
2012-06-06
废止日期：
有效
内容概述：
开展“百日优质服务”竞赛活动
关于开展“百日优质服务”竞赛活动的实施方案
溧人社发〔2012〕47号
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局各科室、事业单位：
为进一步巩固和深化文明城市创建成果，大力加强行业精神文明建设，积极创建优质服务品牌，创新服务模式，拓展服务领域，深化服务内容，完善服务机制，根据市文明委《关于在全市开展“百日优质服务”竞赛活动的实施意见》精神，经研究，决定在全局开展“百日优质服务”竞赛活动，特制定实施方案如下：
一、
指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以创建优质服务品牌为目标，以《江苏省文明城市测评体系》为依据，紧紧围绕“创文明窗口，树行业新风”这一主题开展竞赛活动，为推动全市经济社会又好又快发展，营造良好的服务环境。
二、活动内容
本次竞赛活动，以“四优”为主要内容：
1.
管理优化。
实施现代管理制度，管理手段科学、先进、高效，有健全的岗位责任制和规范化服务达标考核、奖惩等规章制度，并严格考核，奖罚兑现；经常开展职业道德教育和各项业务培训、岗位练兵活动；自觉接受群众监督，建立内外监督机制，设有服务热线或投诉电话，投诉处理率达100%。
2.
服务优质。
从业人员仪态端正，态度热情，自觉使用文明用语，解答问题耐心细致，服务及时周到，尊重服务对象，无“冷、硬、推、顶”和“吃、拿、卡、要”现象；建立健全具有行业特点的职业道德规范和服务操作规范，从业人员敬业爱岗、诚实守信、办事公道、业务技能过硬、服务规范高效；积极推行服务承诺制，办事制度、办事程序、收费标准公开，监督保证措施完备、有效。
3.
环境优美。
服务设施齐全、整洁、实用，并配备一定的便民设施；服务标志统一、职工着装统一。
4.
业绩优秀。
各项工作任务完成情况名列前茅；群众满意度较高，具有良好的社会形象和较高的社会信誉度。
全体工作人员要按照“全局机关效能建设动员大会”提出的要求，坚持做到“服务发展创新创优，奉献保障争先率先”，窗口工作人员要严格遵守局《窗口工作人员管理考核办法》各项要求。
三、活动安排
本次“百日优质服务”竞赛活动，自2012年5月下旬至8月下旬，具体分三个阶段：
1. 第一阶段：动员部署阶段（5月下旬）
2. 第二阶段: 组织实施阶段（6月上旬-8月中旬）
3. 第三阶段：总结提高阶段（8月下旬）
四、活动要求
1.
加强领导、认真部署。
各科室、各单位要高度重视“百日优质服务”竞赛活动，对竞赛活动认真动员，统一思想，提高认识，努力增强广大干部、职工参与活动的主动性和自觉性。同时，局下属事业单位要结合本单位的工作实际，认真制定活动实施方案和计划。
2.
精心组织、落到实处。
各科室、各单位根据竞赛活动“四优”内容和要求，精心组织竞赛活动，将各项要求落到实处，赛出水平、赛出成绩。
3.
认真总结、完善机制。
各科室、各单位竞赛活动结束后，要认真总结，进一步完善机制，切实提高办事效率，促使窗口行业服务水平上新的台阶。同时，本次竞赛活动，市文明办、局党委将组织人员，对竞赛单位进行考核验收，并评选“百日优质服务”优胜单位给予表彰，对优胜单位好的经验、好的做法，在市新闻媒体进行宣传报导，予以推广。
二〇一二年六月五日
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