市行政服务中心各支部，各科室、各窗口：

为建设“办事更快捷、服务更优质、作风更踏实、行为更规范、群众更满意”政务服务大厅，争创全国青年文明号和巾帼示范岗，结合中心“学雷锋志愿服务站”要求，特设立中心“志愿服务台”，开展志愿服务活动。现将活动实施意见通知如下：

一、设立办法

1、志愿服务台设在一楼大厅（与导服台合并）。

2、志愿服务人员以“中心”各窗口40周岁以下工作人员为主，“中心”团工委、妇委会委员参加。

3、志愿服务人员采取一周一轮的轮岗服务制度。

二、服务职责

    负责接听志愿服台咨询电话、预约电话；负责“中心”公共区域宣传资料、报刊杂志、休息座椅、茶水等物品的整理摆放和清理收拾工作；协调处理办事大厅突发情况并及时向职能科室和值周领导汇报；负责操作户外、室内电子显示屏和触摸屏；做好工作日志、建立工作台账；做好“中心”交办的其他工作。

 三、服务内容

    1、迎候引导。主动迎候进入“中心”的服务对象和来访宾客，引导服务对象到达所需办事的相关窗口。

    2、咨询解答。为服务对象提供咨询服务，接听咨询电话，及时解答服务对象提出的相关问题。

    3、接待讲解。接待来“中心”参观的市领导、镇（区）、部门、企业及市民并提供讲解服务，介绍“中心”功能布局、窗口设置和办理事项等情况。

    4、陪同办理。主动陪同进入“中心”的老年人、残障人士等特殊群体和外国人士、外籍人员办理相关事项。

    5、预约登记。为电话预约、现场预约的市民提供预约登记服务，将预约信息及时反馈给相关窗口，提供延时服务，并将预约登记结果汇总后交督查科。

    6、便民服务。为休息区服务对象提供茶水服务，及时更新大厅休息区域报刊杂志，提供针线、物品寄存等服务。

    四、具体要求

    1、志愿服务人员必须提前到岗，着工作制服，佩戴工号牌；

    2、在岗时须坐姿端正，站姿优雅，保持良好精神面貌；

    3、微笑服务，主动迎接，亲切沟通，热情引导，文明用语，耐心细致；

    4、熟知行政服务指南和行政审批流程图；

    5、不得擅自离岗，如有特殊情况须事先向督查科准假；

    6、填写工作日志，建立工作台账，做好轮岗交接。

    五、服务时间

    冬令时   上午：8：00—11:30    下午：1:00---5:30

    夏令时   上午：8：00—11:30    下午：1:30---6:00

此项工作由办公室和督查科具体负责，并作为窗口考核和年度评先创优的重要依据。

附件：“中心”志愿服务台轮值人员名单

中共溧阳市行政服务中心工作委员会

二○一三年二月二十六日

主 题 词： 服务  志愿者  实施意见                   

抄送机关：市总工会、团市委、市妇联。

溧阳市行政服务中心党工委           2013年2月26日印发

“中心”志愿服务台轮值人员名单

（共40名）

机关党支部：刘  ?F  高  云 

第一党支部：宁爱民  黄唯益  丁佳丽  葛敏敏  王  静 

曹孟霖

第二党支部：缪  玲  唐胜伟  张  叶  甘  甜  狄秋敏 

祁  虹  金  浩  蒋  超  包  瑜 

第三党支部：王  俊  史超琪  严  芸  朱振荣  谈亚敏 

陈湘萍  苏  霞  来  迪  刘彩莲  黄  娇 

狄  敏  周  奕  高  玲 

团工委委员：葛  静  杨  吉  史书菡  狄丽娟  周  琦

妇委会委员：周淑青  梁  欣  王华蓉  史彩虹  陈千平