序号

工  作  内  容

具体要求

形象进度

分管领导

责任科室

配合部门

01

对接江苏中关村科技产业园

打造“中关村”重点项目对接服务“绿色通道”，实行主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能科室分工协作机制；发挥“一号审批渠道”功能，成立“一表制”服务专窗，推进市重点项目“联办会审”和“重点项目跟踪服务联系卡”制度，建立良好内部协调运行机制。

将“中关村”重大投资项目审批纳入“一号审批渠道”服务范围，提前介入，快速审批。进入“一号审批渠道”的项目，全部实行“一表制”，实现审批服务平均提速85%以上。

谢国强

王  红

业务科

办公室、督查科、

各窗口、分中心

02

开展提速增效主题实践活动

围绕提速增效，实现审批提速、服务提质，队伍提优，促进行政服务工作规范高效运行，争创服务发展五星级单位；对窗口兑现服务承诺、开展规范审批、提供优质服务等情况开展考核点评；组织部门领导、镇（区）代办员和企业、群众代表对“中心”工作和窗口服务进行民主评议。

年初制定活动方案，每季度对窗口工作进行定量与定性分析，年中和年底进行民主评议。确保行政许可服务零投诉，力争群众满意率达99%以上。

李小伟

谢国强

业务科

办公室、督查科、

网管中心、各窗口

03

政务公开和政务服务国家试点工作

继续推行行政审批制度改革，提高窗口现场办结率；在全市行政服务工作体系内推广窗口标准化建设，构建市、镇两级服务中心联动体系；规范镇、村行政服务中心硬件设施，加强人员业务培训，建立派员挂职制度和领导联系点制度，协调行政审批事项办理。

贯穿全年工作。3月份迎接国家级验收，确保试点工作规范达标。

王  红

网管中心

镇（区）行政服务中心、

业务科、督查科、

办公室、各窗口

04

党建创先争优工程

开展基层组织建设年和学习型党组织创建活动，形成学先进、争先进浓厚氛围；深入开展领导干部下基层“三解三促”和“双挂双促”活动；争创全国青年文明号、巾帼示范岗。

下半年力争一举通过学习型党组织示范点创建工作验收；力争早日启动创建全国巾帼示范岗；及时报送“三解三促”、“双挂双促”等活动信息及工作动态。

陈志明

办公室

督查科、业务科、

各支部、各窗口

05

深入开展专题调研工作

各分管领导和相关科室分别确定调研课题，开展调查研究，提高理论思考水平与实践指导能力。

从行政审批和管理服务的角度，深入进行调研，力争推出成果。

陈志明

办公室

镇（区）行政服务中心

业务科、督查科、

各支部、各窗口

06

开展志愿者服务队建设

将“中心”工会、团工委、妇委会及四十周岁以下工作人员纳入志愿者服务队组织，制定具体工作方案，建立考核激励机制，组织开展各类志愿服务。

2月份制定活动方案，3月份正式启动志愿者服务队，在导服、宣传等工作阵地发挥主力军作用。

陈志明

办公室

督查科、业务科、

网管中心、各窗口

07

强化效能监察工作

接受社会监督，对群众投诉及时受理、依法处理、限期回复；加大值周巡查和专项检查工作力度，对违反“中心”各项规章制度情况进行严肃处理。

每日记录值周笔记，每周进行情况分析，每月将出勤率、窗口纠纷类型和来电来信来人表扬等情况绘制图表给出量化分析报告。

李小伟

督查科

办公室、

业务科、各窗口

08

强化考评培训工作

坚持定性与定量考核相结合原则，公正有效评价窗口工作；对服务好、业务精、能力强、评价高的窗口人员予以表彰，对服务差、业务疏的工作人员进行及时调整；加强窗口人员综合培训，不断优化结构、提升素质。

考核每月一次，结果公示；培训原则上每双月培训一次，结合多种平台进行。逐步把“中心”窗口打造成干部锻炼实践的重点工作一线。

李小伟

督查科

办公室、业务科、

各窗口、分中心

09

初步推行网上审批试点工作

完善“中心”网站建设功能，在现有功能基础上，选择部分审批事项，试行网上申报工作。

争取在年内选取10项事项进行试点运行。

王  红

网管中心

镇（区）行政服务中心、业务科、督查科、

办公室、各窗口

10

加强“中心”文化建设

组织开展形式多样、健康文明文体活动；组织开展业务技能比赛；发挥溧阳时报专版、“中心讲堂”、“道德讲堂”和“手机廉政课堂”等宣传平台作用。

营造“走进中心门，同是一家人”良好工作氛围。

陈志明

办公室

业务科、督查科、

各支部、各窗口、

分中心