各中心国土资源所（分局），局机关各科室、直属单位：

经局党委研究同意，现将《溧阳市国土资源局业务办理回访制度》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

二○一三年七月三十日  

溧阳市国土资源局业务办理回访制度

为进一步加强机关作风、行政效能和党风廉政建设，自觉接受企业、群众和社会监督，切实改进服务态度，提高服务质量，提升服务水平，加强廉洁自律，经局党委研究，特制定业务办理回访制度。

一、回访对象

回访对象指国土资源管理工作中为其提供服务的相对人。具体包括土地征收、土地利用、土地和矿产资源执法监管、土地权证登记、土地和矿业权出让、土地复垦整理、来信来访、业务咨询等所有国土资源管理工作中业务办理的服务对象。

二、回访内容

回访工作应坚持监督有效、了解实情，不过多打扰服务和管理相对人的原则。回访内容重点包括以下四个方面：

1、服务态度。是否做到接待热情、解答耐心、办事细致规范；是否存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”等态度恶劣问题。

2、办事效率。负责办理的事项是否能在规定时间内完成；是否存在互相推诿、敷衍塞责以及“懒、散、慢”等作风懈怠问题。

3、依法办事。是否正确履行职责，严格依法依规办事；是否存在滥用职权、执法不严、办事不公以及乱收费、乱罚款、乱摊派等问题。

4、廉洁自律。是否存在利用职权“吃、拿、卡、要、报”，不给好处不办事，给了好处乱办事等徇私舞弊，以权谋私等违反廉政纪律问题。

三、回访形式

1、局机关各单位、各国土资源所工作人员在业务办理结束后，将服务和管理相对人的姓名（或单位名称）、联系方式、地址、办理事项等内容填在回访联系表上，并签上具体办理人员姓名，于每周四提供给局纪检监察室。

2、局监察室从局机关各单位、各中心国土资源所提供的回访联系表中选择回访对象。严格禁止业务办理人员有选择性地提交回访联系表。

3、回访工作主要采取电话回访的形式；若确有需要，再作其它形式的回访。回访后的统计数据，由纪检监察室定期报告。

四、处理办法

局党委、纪委将回访的意见和建议进行分析研究，提出整改处理意见。对发现存在违反工作纪律、工作作风和廉洁自律相关规定的工作人员，经查证属实的，一律严格实行责任追究，并按相关规定严肃处理。并通知当事人所在单位或部门制定整改措施，限期整改落实。回访结果年终由局党委进行评议分类，纳入年终综合考核内容，与年终考核评先评优挂钩。

附：溧阳市国土资源局业务办理回访联系表

溧阳市国土资源局业务办理回访联系表