2014年度上兴镇政务公开和政务服务总结

2014年，我镇政务公开和政务服务工作在市政府办的领导下，对照市工作目标，深入贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，进一步加强领导、统一部署，不断完善相关硬件，使政务服务相关工作逐步推进，自网上平台运行以来，我镇坚持“以人为本、服务为民”的服务理念，外树形象、内强素质、服务为民，从制度上创新、从服务上创新，不断加强政风行风建设，切实提高服务水平。2014年全年镇行政服务中心办件总数495件，其中便民服务类约占49%。我镇以服务中心建设为抓手，提升“三合一”（权利运行、法制监督、行政监察）网络平台功能，加快推进便民服务事项网上运行，目前该工作取得了阶段性成效。

一、常规工作情况

1.加强领导、落实责任。我镇以党委副书记、镇长同志为政务公开和政务服务工作领导小组组长，并下设办公室作为日常办事机构，承担指导、推进、协调、监督全镇政务公开和政务服务工作，同时配备了相关工作人员，形成了一级抓一级，层层抓落实的组织领导机制，加强了对政务、村务公开工作的领导，做到领导工作到位，责任落实到人，确保了工作的开展。

2.以人为本，提高服务。我们始终把“民有所想，我有所为；民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所办”作为为民服务的行为诺言，坚持以人为本的科学发展观，把人民群众的利益作为各项工作的出发点和落脚点。为让群众能真真正正的享受“一站式”服务，实现“办事不出镇、办事不出村”，争取达到市建设此“三级联动”网络的目的，我镇不断完善镇服务大厅及村便民服务中心。对服务大厅各窗口配备新电脑，在大厅门口装有电子显示屏，并在大厅内设立座椅、填单台等设备，不仅提高窗口人员办事效率，而且为办事群众提供了各种便利。

3.结合实际，全面推进。镇政府、村委会在全面推行政务村务公开和便民服务制度的同时，首先把推行政务公开工作与提高机关服务质量和工作效率相结合，把各部门单位针对群众普遍关心的热点问题，及时公开有关的政策法规、办事程序、办事条件、收费标准、办事时限、办事结果、服务承诺等事项，并通过投诉处理机制，及时研究处理群众反映的问题，既密切了与群众的联系，增强了相互的了解，又方便了群众办事，促进了工作效率和质量的提高；其次是把推行政务公开与依法治理相结合，实行对外、对内及时有效的政务村务公开，增强政务村务管理的透明度，广泛接受社会各界的监督，强化干部依法行政和廉洁勤政的意识，强化了机关民主管理机制和领导干部自律机制，促进了机关内部管理的制度化、科学化、规范化。

4.完善制度，规范公开。为保证政务公开和政务服务工作的经常化、制度化、规范化，确保政务公开工作高质量、高标准、严要求地进行，做到全面公开、及时公开，我镇建立和完善了有关的工作制度：一是领导责任制，建立起主要领导负总责、分管领导主抓、各部门配合的工作机制；二是公开政务服务承诺制，针对各部门的审批标准事项，明确审批时限，做到及时办结。三是建立政务公开工作的长效机制，做到“五个落实”即：落实分管领导、落实专门机构、落实专职人员、落实专项经费、落实有关工作措施和制度，使政务公开工作长期有人管、有人抓，形成有效的工作机制。

5.加强协调，监督考核。政务、村务、公开工作坚持在镇政府公开工作领导小组的统一领导下进行，由镇纪委统一做好综合协调、督促检查、组织考核等工作。同时镇党委将政务、村务公开工作列入考核村委会、部门的内容之一。其次是建立网络监察机制，通过三合一平台，及时监督，发现办结时限到时还没有办结的事项和没按规定程序审批的事项，及时进行提醒和督办。

    二、取得的成效

1.加强了中心队伍建设。目前我镇23个村，全部建好社区综合服务站，并把相应制度、标志、标识落实到位。今年4月，我镇对村级便民服务中心工作人员进行集体培训。为增强操作人员的业务素质，提高工作效率和服务水平，为村级便民服务中心更好的运转，8月中旬，我镇为各服务中心的工作人员举办了业务提升培训。针对各村操作工作中的遇到的实际困难，我镇现对各村进行一对一的辅导。争取让村民真正享受到“办事不出村”的便利。

2.遵循依法行政，规范运行。我镇从建立健全各种制度规范入手，保证职务行为的合法、规范、文明、高效，提高工作的规范型、合法性和统一性，从源头上杜绝个别工作人员的违法，违规行为。

    三、下一步工作计划

1.逐步完善考核方案。年初制定好网上运行工作考核方案，年终结合制度执行情况对权年网上运行工作进行考核，考核结果与村（社区）责任人挂钩。

2.进一步做好宣传工作。一定要让老百姓知道中心，了解中心，有事找中心，让每一个群众在办事的时候轻车熟路，这样来中心办事的人才多，中心的业务量才能提高，这样便民服务才能真正做到便民。