局属各部门、机关各科室：

    为进一步加大城管宣传力度，提高舆情应对工作能力，积极营造推动城管事业科学发展的良好环境，围绕年度工作重点，结合实际，现就进一步加强城管信息宣传和舆情应对工作提出以下意见：

    一、明确目标任务

    （一）新闻宣传创先争优。巩固宣传成果，深化与各级媒体合作；继续加大与溧阳电视台的合作；及时、准确地向溧阳市政府网、溧阳市党建网、常州市城管局网站报送信息，确保完成局下达的各项指标任务。

    （二）党政信息进位提档。党政信息是市委、市政府领导了解部门工作的重要渠道，更是部门展示工作的重要载体，同时也纳入部门目标管理考核，必须全力以赴抓好党政信息工作，力争实现进位提档。确保完成局下达的各项指标任务。《溧阳城管简报》坚持每月1期，根据全局工作的阶段性重点，不定期印发特刊。

    （三）舆情应对掌握主动。切实加强网络舆情管理，积极做好网络舆情引导与应对处置，牢牢掌握网络舆情主导权，推进网络舆情引导与应对处置工作制度化、规范化。

    二、健全工作网络

    局办公室具体负责城管系统信息宣传和舆情应对工作，对局系统信息宣传和舆情应对工作实行统一管理，统一口径，保证对外宣传工作的方向性和准确性。各部门（科室）要明确分管领导和1—2名信息宣传和舆情应对联络员，组成城管系统信息宣传和舆情应对工作队伍。联络员要加强与局办公室的信息联络和报送，形成上下联动、资源共享的信息网络体系。

    三、具体工作要求

    宣传报道要紧扣全年16项重点工程（工作）或阶段性重要活动，加强主题策划和信息宣传。充分利用电视、报纸、网络等媒体，形成平面媒体、电视媒体、网络媒体的立体化宣传平台。着力宣传城市管理的新政策、新办法、新措施、新经验，使管理工作得到有效展示，使信息宣传反促管理推进。

    信息报送及时、准确、全面。上报信息必须实事求是、准确无误，重大突发性事件的报送必须注意时效性。

    进一步规范和完善舆情应对。各部门（科室）舆情应对联络员每天上班后、下班前至少2次对涉及城市管理的网络信息进行查询、收集。发现涉及我局舆情，无论是否涉及本部门（科室），均应及时通过QQ群或电话提醒。舆情发现3小时内在网上要有回应，3天内有处理意见。领导有明确要求的，按领导要求办理。回复意见都要经过单位主要领导或分管领导审核后报送或回复。按照“谁主管、谁负责”的原则，负面舆情由涉及部门负责应对，要第一时间做好宣传解释和矛盾化解工作。通过正确的舆论疏导，将事件处理情况及时对外发布，尽可能将危机消除在萌发状态，减少负面影响，确保重大问题不缺位，关键时刻不失语。

    四、强化沟通交流

    完善对内交流平台。进一步加强与局各科室、部门之间的协调沟通，坚持每周不少于1次信息宣传和舆情应对联络员集中交流和业务研讨，总结亮点、分析不足、分享经验，提升信息宣传和舆情应对工作队伍的整体素质。

拓展对外联系网络。进一步完善媒体对接机制，主动为媒体提供城管工作信息，提供采访线索和新闻通稿。与新闻媒体和主管部门建立良好的互动合作关系，切实巩固老关系，拓展新关系，建立上下畅通的宣传工作网络，充分发挥媒体对城管工作的推动作用。

    五、严格督查考核。

    把信息宣传和舆情应对工作列入各部门年度目标考核内容，完成局下达年度指标任务为合格等次；未完成局下达指标任务为不合格等次。

每季度对各部门（科室）信息宣传和舆情应对工作情况进行统计汇总，并进行通报。开展“好信息”评选活动，对各部门（科室)每季度报送的信息、新闻稿、调研文章进行筛选，评选出1-3条“好信息”。

二〇一四年元月一日