局机关各科室，旅游执法大队：

《溧阳市旅游局关于贯彻落实中央文明委<关于进一步加强文明旅游工作的意见>的责任分工》已经局领导办公会议批准，现印发给你们，请相关科室结合工作实际贯彻执行。
    
                                                                                  溧阳市旅游局
                             2014年12月19日

溧阳市旅游局关于贯彻落实中央文明委

《关于进一步加强文明旅游工作的意见》的责任分工

为进一步贯彻落实中央文明委《关于进一步加强文明旅游工作的意见》（文明委〔2014〕9号）精神，把重点任务和工作要求落到实处，现提出如下责任分工方案：
    1、旅行社与游客签署旅游合同时，要附送文明旅游宣传材料，让游客自阅自学；行前坚持召开说明会，向游客讲清楚遵规守纪、文明旅游的要求，讲清楚不文明言行的利害关系。需要提供合同附件和组团情况反馈表。
    责任部门：执法大队
    2、加强景区、星级宾馆、旅行社以及游客集散地和火车、汽车、客轮游船等交通工具上的文明旅游宣传，运用展板挂图、电子屏幕、广播电视等，播放文明旅游宣传片、微电影，展示文明旅游公益广告，发放文明旅游宣传册、小折页等，让游客时时处处感受到文明旅游的浓厚氛围。加强督查。
    责任部门：规划发展科、质量管理科、执法大队

3、建立领队和导游文明教育引导责任制，落实业务工作与文明督导一岗双责。领队要做好与目的地导游的对接，抓住入关、乘车、入住、用餐等时间节点，向游客宣传普及目的地风俗习惯、禁忌和相关法律；旅途行程中坚持开展文明引导和文明礼仪宣传，及时提醒游客遵章有礼，及时劝阻游客不文明动议和行为。有相关制度。
    责任部门：执法大队
    4、对于具有一定数量和规模的旅行团队，推行文明督导员制度，推选综合素质好的游客作为文明督导员，协助领队对游客进行文明旅游教育督导。有相关记录。
    责任部门：执法大队
    5、广泛开展“文明旅游、礼貌乘车”活动宣传，普及文明礼仪知识，宣传文明旅游理念，倡导文明有序乘车，充分发挥旅游景区等地的文明监督员、志愿服务队的作用，认真开展文明引导工作。有相关记录和图片资料。

责任部门：规划发展科、执法大队
    6、广泛开展最美导游、文明游客评选，吸引大家踊跃参与，主动践行文明旅游、礼貌乘车，养成文明、有序、礼让、关爱的良好旅游。有工作计划。
    责任部门：执法大队
    7、把开展“文明旅游、礼貌乘车”活动与文明单位创建活动结合起来，共同推进，提升效果。申报材料有文明旅游内容。
    责任部门：执法大队
    8、注重改善景区硬件环境，配套完善服务设施，为游客游览提供安全、文明、舒适、便利的条件，以其良好环境塑造人的文明行为。加强现场督查。
    责任部门：规划发展科
    9、加强对景区人员的文明礼仪和职业道德教育，优化管理、文明服务，以自身文明带动游客文明。有计划，有记录。
    责任部门：规划发展科
    10、建立景区文明督导制度，设立文明监督岗，积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝，引导游客文明游览，培养良好习惯。有制度，有执行。
    责任部门：规划发展科
    11、加强景区文明旅游宣传，增设文明旅游提示牌，展示文明旅游公益广告，营造浓厚的文明旅游氛围。加强现场督查。　
    责任部门：规划发展科
    12、进一步加强节假日文明旅游工作，加大力量投入，加强客流监测和动态调节，做好游客疏导引导，缓解交通和景区压力，真正把节假日过成文明节日。加强现场督查。
    责任部门：规划发展科

13、引导旅游社把导游、领队培训作为文明旅游工作的重中之重，制定开展文明导游、领队培训的方案，年年坚持、有针对性地开展，把文明旅游作为重点内容，全面落实导游、领队全员培训任务。有计划，有记录。
    责任部门：执法大队
    14、督促旅行社、导游管理服务机构等做好所属导游的培训，切实提高导游、领队的文明素质和教育引导水平。有记录。
    责任部门：执法大队
    15、将文明服务、文明引导纳入对导游、领队的绩效考核，形成以组织游客文明旅游为导向的评价制度。有记录。
    责任部门：执法大队
    16、加强与党报党刊、广播电视台联系，推出专题专栏，运用新闻报道、言论评论、访谈节目、专题节目等，大力宣传普及《中华人民共和国旅游法》对文明旅游的相关要求，宣传一批践行文明旅游的旅行社、一批履职尽责的领队导游、一批讲文明守公德的游客，报道一批典型经验和有效做法，刊播一批文明旅游提醒语等公益广告。都市类媒体要采取灵活多样的形式，以丰富的视角、生动的语言传播文明旅游理念。有报道。
    责任部门：市场开发科
    17、充分发挥互联网、手机等新兴媒体的优势，采取互动讨论、跟帖交流、常识介绍等方式，运用微博、微信、微视、微电影等手段，大规模、多渠道地加强对文明旅游的宣传，扩大影响力和覆盖面，形成传统媒体和新兴媒体的宣传合力。有活动，有记录。
    责任部门：市场开发科
    18、组织制作文明旅游宣传片、公益广告，编印文明旅游宣传册、挂图、折页等，进一步丰富媒体和社会宣传资源。有资料。

责任部门：市场开发科
    19、充分发挥新闻舆论的监督作用，对旅游中有悖公德、有伤风俗、有害国家形象的不文明行为，及时进行曝光、予以鞭挞，警示游客、影响公众。有报道。
    责任部门：市场开发科
    20、旅游部门的投诉热线，要畅通举报渠道，为人们监督不文明旅游行为提供有效平台。有记录。
    责任部门：执法大队
    21、旅游部门要认真落实旅行社在文明旅游中的主体责任，提高旅行社出境组团资质的准入门槛，建立退出机制，把文明旅游情况作为核准的基本条件；切实加强对导游、领队的管理，严格执行导游、领队执业资格相关制度，及时清理不符合资质的导游、领队。有记录。
    责任部门：执法大队

22、逐步建立公民出境文明信用记录，将公民在境外遵守社会公德、遵纪守法的情况纳入社会信用信息采集，对在境外违反法律的人员按照有关规定限制出境，对因不文明行为造成恶劣影响的人员再次出境时实行重点教育。有记录。
    责任部门：执法大队
    23、旅游协会、旅行社协会等行业组织，健全完善行业规范，积极倡议文明旅游，引导从业人员自觉担当起维护国家形象的责任。有记录。
    责任部门：执法大队
    
    附件：1、文明旅游督查表（旅游部门）
          2、文明旅游督查表（旅行社、导游领队）

附件1：

文明旅游督查表（旅游部门）

                                                              签字：

附件2：

文明旅游督查表（旅游社、导游领队）

                                                              签字：