各部门：

    《昆仑街道信访接待制度》已经研究同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

    附件：昆仑街道信访接待值班表

溧阳市昆仑街道办事处      

2016年7月25日        

昆仑街道信访接待制度

    一、信访接待规定

    1、接访时间安排。接访时间为每周一至周五上午，具体的接访日程按照《昆仑街道信访接待值班表》执行。如遇特殊情况，值班人员有事不能参加的，由各部门自行调整，并向社会治安综合治理办公室请假报备。

    2、接访地点。接访地点为街道一楼125信访接待室。

    3、程序及要求。接访程序主要为登记、接谈、批示、转办、交办、督办、劝返等。在接访前，来访人应填写《昆仑街道群众来访登记表》。来访人填表后按照先后顺序依次接谈，接访事项内容能当场答复的，由接访人员当场答复；对需要进一步调查了解、研究处理的问题，依照有关法律政策，按照 “属地管理，分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则，责成有关部门或科室进行调查处理。

    社会治安综合治理办公室负责做好部门接访工作的日常事务和联络、协调，做好依法逐级走访权益保障卡登记发放工作，对接访的信访事项，逐件建立工作台账，组织进行转办、交办和跟踪督办及后续答复、反馈等，并按要求建立档案，做好归档。

    二、工作要求

    1、认真负责接待群众。在信访问题处理过程中，要为信访人提供政策咨询，详细了解群众的诉求，做好说服、解释，积极将信访事项分类排队，梳理有代表性、倾向性的问题，有针对性地采取措施予以解决或改进。

    2、切实解决突出问题。紧紧抓住信访事项的重点和关键，着重研究和促进解决案情复杂、久拖未决的疑难问题；着重解决涉及政策层面、需要完善相关规定的重大利益矛盾和突出问题。

    3、严格依法依规办事。对法律法规和政策有明确规定的，要督促责任单位依法按政策解决到位；对群众的合理诉求依法按政策一时难以解决的，要耐心细致做好解释工作，取得群众的理解和支持；对不合理或无理的诉求，要明辩事非，宣传法规政策，耐心解释和劝导，使其知法明理、心宽气畅、案结事了。

    4、强化教育疏导。在认真了解群众合理诉求的同时，要切实做好疏导工作，积极引导群众正确理解党的方针政策和法律规定，对无理缠访、闹访、情节严重造成恶劣影响的，要依法予以处理。

   5、实施包案处理。对群众反映强烈的突出信访问题,要实行领导包案,并落实包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访的“四包”责任制。