溧行审办发〔2018〕1号

市行政审批局关于印发《溧阳市行政审批局窗口提醒约谈制度（试行）》的通知

各科室、直属事业单位，各窗口：

《溧阳市行政审批局窗口提醒约谈制度（试行）》已经主任办公会研究通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。

溧阳市行政审批局

   2018年1月9日

溧阳市政务服务中心窗口提醒约谈制度（试行）

为进一步改进窗口工作人员工作作风，加强窗口工作的监督、管理，提高窗口自我管理水平，全面提升窗口办事能力和服务水平，营造一流的服务环境，根据《溧阳市政务服务管理办公室考核办法（试行）》以及其他相关规章制度，特制定本制度。

一、提醒约谈的原则

按照预防为主、实事求是、宽严相济的原则，视情形进行提醒约谈。

二、提醒约谈的性质

对在服务企业、服务群众、上下班纪律、工作纪律、窗口建设等方面存在不足未构成违纪，但已造成不良影响的；或者虽构成违纪，但根据有关规定可以免于党纪政纪处分的当事人及其窗口主任（负责人）进行批评教育、责令整改并提出防范对策和措施的一种监督措施。

三、提醒约谈的对象

对被巡查发现违反窗口管理规定、被暗访组或媒体曝光、被有效投诉等问题，对当事人及其窗口主任（负责人）进行提醒约谈。

四、提醒约谈的形式

　　分为口头提醒和书面约谈两种形式。

五、提醒约谈的方式

　　（一）口头提醒。随机检查，若发现有违规行为，对苗头性、倾向性问题以及其他需要引起注意的情况现场提醒窗口主任（负责人）。

　　（二）书面约谈。当年口头提醒每满3次，按照制度进行书面约谈1次。

（三）退回处理。当年同一人接受书面约谈达2次的，要求原单位调整该人员，当年窗口主任接受书面约谈达3次的，免去其窗口主任职务并要求原单位调整。

（四）其他情况。被有效投诉，经核实属窗口人员责任，情节较轻的，进行口头提醒；情节严重的，直接进行书面约谈。若被溧阳市级以上通报的，或被上级领导、纪检部门检查发现或媒体曝光的，直接进行书面约谈。

六、提醒约谈的实施

1. 口头提醒由督查科在巡查过程中直接实施，并做好记录。书面约谈由政务办分管领导组织实施，履行约谈手续。督查科作好约谈记录，经被约谈人签字确认后留存。对个别窗口存在的问题对窗口主任进行单独约谈；对普遍存在的问题可以进行集体约谈。视问题严重程度不同可邀请市纪委派驻组领导进行约谈。

2. 被约谈人接受提醒约谈时，必须认真对待、如实回答，不得隐瞒、编造、歪曲事实和回避问题；不得追查反映问题人员，不得打击报复。对违反者，根据情节轻重，给予组织处理。构成违纪违法的，依纪依法处理。

七、书面约谈的程序

对窗口主任（负责人）及窗口工作人员实施书面约谈，应当按照下列程序进行：

1. 书面约谈由督查科提出，填写《约谈审批表》（附件1），并附约谈提纲，报分管领导和主要领导审批。

2. 督查科将《约谈通知书》（附件2）送达被约谈窗口主任（负责人），告知约谈内容、时间、地点以及相关要求。

3. 约谈人按照要求对被约谈人进行谈话。

4. 被约谈人应当就约谈的问题，于约谈后2个工作日内将需要整改的问题形成书面材料报督查科。

八、提醒约谈的运用

1. 各窗口提醒约谈情况将与考核办法相挂钩，作为窗口日常考核、评先评优的重要依据。

2. 书面约谈的情况将通报窗口所属单位。

  3. 本制度自2018年1月1日起执行。

附件１：约谈审批表

    ２：约谈通知书

附件1

约谈审批表

附件2

约谈通知书

              同志：

根据相关规定，经批准，定于××××年××月××日××时在××××（地方）由×××（主约谈人）对你进行约谈，请你安排好工作，准时参加。如有特殊情况不能参加，必须请假并另行约定约谈时间。

特此通知。

溧阳市政务服务管理办公室

年  月   日

 溧阳市政务服务管理办公室                  2018年1月9日印发