市市场监管局关于表彰2017年度12315消费

维权服务站先进单位和先进个人的决定

各分局、各12315消费维权服务站：

    为保障消费者和经营者合法权益,提升消费纠纷调处效能，2017年我局在去年设立30个12315消费维权服务站的基础上，在全市大型商场、超市、景区、部份社会公益组织和农贸市场设立了9个12315消费维权服务站。各12315消费维权服务站认真按照《溧阳市市场监督管理局12315消费维权服务站工作规范》的要求开展工作，努力为群众投诉维权提供快捷通道，在规范企业经营行为、督促经营者履行消费维权社会责任、促进消费纠纷自行和解、实现社会消费维权网络全覆盖等方面成效显著，切实保护了消费者的合法权益，为创新社会管理，维护社会和谐起到了积极作用。2017年全市12315消费维权服务站共受理消费投诉5941件、争议金额535370.35元、双方和解5780件、和解率97.3%。

    为鼓励工作热情，推动发挥维权引领作用，经分局初审推荐，由市局投诉举报中心会同相关分局对申报单位实地考核，市局经研究决定对2017年度认真履行职责、依法诚信服务、维权成效显著的中国移动通信集团江苏有限公司溧阳分公司等10个12315消费维权服务站先进单位和潘敏华等20名先进个人给予表彰。

    希望受到表彰的单位与个人珍惜荣誉，再接再厉。各12315消费维权服务站要以先进单位及先进个人为榜样，主动承担消费维权主体责任，成为消费维权的重要力量，与市场监管部门协同共治消费维权网络，为营造良好消费环境、推动扩大内需和我市经济社会持续健康发展做出积极贡献。

  　附件：1．2017年度12315消费维权服务站先进单位名单　

          2．2017年度12315消费维权服务站先进个人名单　

溧阳市市场监督管理局

2018年1月18日

附件1

2017年度12315消费维权服务站先进单位名单（排名不分先后）

1．中国移动通信集团江苏有限公司溧阳分公司

2．溧阳大统华购物中心有限公司

3．溧阳大润发商业有限公司

4．溧阳安顺燃气有限公司

5．江苏上河城商业管理有限公司

6．江苏苏浙皖边界市场发展有限公司

7．溧阳亚东实业发展有限公司

8．江苏天目湖旅游股份有限公司山水园景区分公司

9．溧阳市天目湖南山竹海旅游有限公司

10．溧阳市竹箦中廉百货商店

附件2

2017年度12315消费维权服务站先进个人名单

（排名不分先后）

潘敏华   袁正方   李  婷   承恩惠   蒋小坤　

黄建松   娄  影   周  丹   吕剑琴   钱小伟　

陈凤珍   包文娟   李  艳   汪  鏐   徐  彦 

张  薇   王英华   王  莹   黄凤燕   戴阿保