市土地收购储备中心、不动产登记交易中心，各中心国土资源所，局机关各科室、直属单位：

现将《开展信访工作“畅通五路”试点工作方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

溧阳市国土资源局 　  

                                 2018年6月1日         

溧阳市国土资源局开展信访工作

“畅通五路”试点工作方案

为切实维护群众权益，有效化解涉土信访矛盾，根据常州市国土资源局《关于印发开展信访工作“落实五责、畅通五路、调控五量”试点工作方案的通知》（常国土资发[2018]93号）要求，将我局确定为“畅通五路”试点单位，现结合我市实际，制定实施方案如下：

一、指导思想

深入贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，积极探索运用信息化技术建设“互联网+信访”，在全市范围内进一步拓宽信访渠道、及时化解信访矛盾，从根本上维护人民群众的合法权益。

二、目标要求

利用现有的信访网络平台，加快推进我局信访工作与互联网的深度融合，创新信访工作管理和服务，充分利用互联网、移动互联网等应用平台，推动我局信访领域信息化拓展，利用“互联网+信访”新模式，以群众需求为导向，大幅提升信访工作整体水平，加快打造阳光信访、责任信访、法治信访、服务信访，力求信访试点工作取得实效。

三、工作步骤

（一）准备阶段（5月中下旬）

按照省厅、常州市局试点工作任务的部署要求，结合本地区国土资源信访工作，制定具体实施方案，报常州市局备案。

（二）实施阶段（6月至10月）

按照常州市局试点工作任务的部署要求，我局各中心国土所、局法规监察科完成信访视频接访设备安装调试，各中心国土所和市局法规监察科负责视频接访的工作人员，按照视频接访的相关工作要求认真做好视频接访工作，注意总结经验，完善不足，确保信访办理规范高效，进而提高上访群众的满意度。

（三）总结阶段（11月上旬）

我局将信访工作“畅通五路”开展情况的主要做法、存在问题及建议等进行总结，形成工作报告报常州市局，准备接受上级单位的检查和评估。

四、工作要求

（一）加强组织领导，明确责任分工

成立以分管领导为组长的试点工作推进小组，负责协调视频接访系统建设工作，视频接访工作人员要充分认识到试点工作的重要意义，摆上重要议事日程，健全信访视频接访网络工作机构，明确责任分工，加大保障力度，全力做好各项工作的推进落实。

（二）加强基础建设，保障硬件支撑

要加强网络设备、硬件语音设备、计算机等基础设施建设，为信访工作新平台建设、网上软件应用等提供基础保障，为发展“互联网+信访”提供高效安全的设施环境。

（三）加强制度建设，创造良好环境

建立完善与视频信访事项办理相配套的信访工作规范和制度，健全信访工作线上线下在受理、交办等各工作环节的操作流程规范和衔接机制，保障视频信访的顺利推进。

（四）加大宣传力度，有序开展培训

加大信访工作新平台的宣传和引导力度，推广互联网及移动互联网终端信访平台，引导信访群众采用新信访形式。通过召开座谈会和现场会等形式，组织相互学习和借鉴，促进该项工作协调同步开展。