春节长假期间，我市12345在线平台提供24小时在线值守，为企业群众提供“不打烊”服务，有什么急事、难事都可拨打“12345”投诉咨询。全市各热线成员单位加强值班执勤、落实首问责任制，对群众投诉的问题做到了快速处置，第一时间回应群众诉求。无重大集中诉求事件发生，总体情况良好。

大年三十至正月初六，我市12345在线共接听群众来电179个，受理群众有效诉求119件,其中当场办结73件，派发网络单位46件，受理常州转办单16件，整体接通率100%，按时答复率100%，服务满意率100%。