近年来，溧阳市法律援助中心不断完善接待和咨询功能，规范办案行为，加强质量监督，通过“七步法”，促进法律援助案件办理规范化、制度化、效率化，提升案件质量，在2017年度全省案件质量检查活动中被评为优秀。

一是从源头上把控案件质量。制定《溧阳市法律援助案件质量管理办法》，建立政治、业务学习、接待、受理、指派制度。法律援助窗口由中心工作人员和律师共同值班，来访人员取号后到值班人员处登记，中心工作人员在法律援助信息系统中直接登录咨询事项，随后由律师叫号。工作人员在登记的过程中会详细询问，如符合援助条件，会陪同来访人员一起咨询律师案件情况，确定能诉讼的，及时引导其申请援助，给予其一次性告知书，在告知书上签署接待人姓名，确保其来申请时材料完整，否则第一接待人将承担告知不明的责任。等受援人再次来申请时中心工作人员按照告知书内容逐一核对材料，并指导其填写申请表，为案件及时、有效受理把好质量第一关。

二是从审查环节复查案件质量。全面落实法律援助首问负责、一次性告知、限期办结、服务承诺等制度，严格履行“ 12348 ”的咨询热线服务承诺，不断规范法律援助窗口的服务流程和服务标准。值班人员受理案件后交由副主任进行审核，由副主任从受援人的条件、案件的类型、证据材料等方面进一步审查复核，确保案件不出现原则性错误。

三是从指派环节进行案件把控。案件由副主任审核后交由主任指派律师事务所，由律所派出律师承办。在指派给律所的过程中，告知是何种性质的案件、难易程度等，并要求律所安排适合的律师办理。遇到重大、疑难的特殊案件由中心直接指派经验丰富的名优律师办理。指定律师后，接待人员将案件办理所需要的律所呈批表、授权委托、谈话笔录等全套打印交由律师，其中呈批表的时间当天填写，立刻报批，避免时间倒置问题出现。

四是从案件办理流程跟踪监督。建立从受理指派到结案归档的动态跟踪管理机制，采取案前回访、案中回访、案后回访的形式，即案件指派后7日内由中心人员进行回访律师，考查其受理、立案情况；在案件办理过程中，不定期参加庭审，并定期回访律师，考查案件进展情况；结案后分别回访受援人和承办法官，中心人员回访受援人，考查律师收费、态度及案件结果、履行执行情况，由主任通过判决书与承办法官联系回访法官，考查律师庭审准备、出庭、辩护情况，确保案件质量。

五是从结案过程实现包干制。将全市13个律所按照律师人数平均分配给3名工作人员管控案件质量，实行一月一结的方式，已经结案的案件由承办律师交给包干的工作人员审查，若不合格退回重新整理，合格后先在信息系统里结案，再交由副主任在登记簿上结案，结案后包干人员整理装订卷宗交由副主任，由副主任统一将案件交主任再审查，合格后归档，提高案件的结案率，确保律师办案质量进一步提高。

六是从检查过程完善办案质量监控体系。采取一案一查的方式，已经办结移交的包干案件对照卷宗目录进行自查，通过相互交叉检查的方式进行互查，并采取不定期抽查的方式，开展庭审旁听、案件抽查、重大疑难案件集体讨论，加强对法律援助案件的质量监督，不断完善办案质量监控体系。

七是从奖惩措施促进沟通交流。年终采取评先评优的方式对本年度法律援助先进集体、先进个人、优秀案件进行考核评比、表彰和奖励，并在媒体大力宣传。联合公律科在年底对律所进行走访，了解律所、律师对法律援助工作的意见和建议。通过这两种方式加强与律所、律师的沟通，让更多优秀律师参与法律援助，确保法律援助案件保质保量。