各村（社区）、各相关职能部门、各小区物业企业：

现将《天目湖镇小区物业服务企业管理考核方案（试行）》的通知印发给你们，希认真贯彻执行。

                    天目湖镇人民政府

                           2018年3月8日

天目湖镇小区物业服务企业管理

考核方案（试行）

为贯彻落实市政府《关于进一步加强住宅小区物业管理工作的意见》（溧政发〔2015〕62号）文件精神和《溧阳市住宅小区综合管理考核办法》，现结合天目湖镇物业管理实际，制订本方案。

一、考核目的

通过建立完善的物业管理考核机制,进一步规范物业服务行为,提高物业企业的管理水平和服务质量,增进物业企业与业主的沟通,健全协调机制和受理投诉机制,密切相互关系,创造良好的人居生活环境。通过奖优罚劣,促进天目湖镇物业管理工作健康向好发展。

二、考核主体

成立天目湖镇小区物业服务企业管理考核组。

组  长：田伟民

副组长：陈建敏   马  骏   王  敏

成  员：陆云龙   马志洪   刘国华   万建伟   江桂香

刘  莉   彭晓兰   雷兰花   熊  珍   方顺溪

杨建伟   王玉娇   葛旭东

考核组负责考核的全面工作，根据考核情况,由考核组成员共同讨论确定考核结果。考核组下设办公室，由王敏同志兼办公室主任，办公地点设镇物业管理办公室。

三、考核范围及对象

本方案适用于本镇行政区域内住宅小区物业管理工作的考核。

四、考核内容

对天目湖镇范围区内住宅小区物业服务企业的履约服务、行业规范、投诉处理、综合管理、长效管理、违建劝阻,以及市、镇重点工作进行综合考核(考核标准详见附表)。

五、考核措施

1. 实行物业服务合同履约保证金制度

在物业服务合同签订前，物业服务企业按《溧阳市物业管理若干规定》等文件要求和标准向属地政府交纳履约保证金。月度考核60分以下的按小区总面积×0.1元/㎡计算扣罚该小区履约保证金。

2. 明确考核计分方式

按月度、季度、年度情况进行考核，具体规定如下：

月度考核：以小区为单位，每月按照《天目湖镇小区物业服务企业管理考核标准》（试行）对每个物管小区进行考核打分，分数为百分制；

季度考核：以物业企业为单位，该企业所管理的小区3个月市、镇考核加权平均数（以管理小区面积为基数）并将月度考核加减分项的加减分计算在内；

年度考核：以物业企业为单位，物业企业各季度考核平均分×90%＋年度居民满意度测评（百分制）×10%。

3. 点评通报制度

考核组每季度组织召开一次点评会，通报季度考核情况，指出存在的问题，及时反馈给相关单位，抓好整改落实，商讨协调推进重难点问题的解决。

六、奖惩激励

1. 奖励规定。加大政策支持力度,建立完善物业管理考核体系,设立天目湖镇物业管理考核资金。根据季度考核检查情况、各项日常和综合管理、长效管理等工作落实情况，每季度85分以上前5名物业服务企业分别予以奖励，1至3名各奖励1万元、4至5名各奖励0.5万元。年终综合全年考核情况，授予85分以上前5名物业服务企业为镇优秀物业服务企业荣誉称号并予以表彰奖励。

2. 处罚规定。月度考核60分以下的按小区总面积×0.1元/㎡计算扣罚该小区履约保证金。

七、考核结果的运用及相关规定

根据《溧阳市住宅小区物业服务企业考核办法》和《溧阳市物业服务企业诚信档案实施细则（试行）》，市住建委将根据各镇人民政府考核和市第三方评估公司评估的结果评定物业服务企业年度综合评定分值，确定综合排名等级和综合评定等级。综合排名等级一等的综合评定等级为优秀，有一个住宅小区经属地政府评定分值在60分（不含）以下的综合评定等级为不合格，其余为合格。综合排名等级一至三等的物业服务企业，在下一年度物业管理项目招投标中，评标总得分可获得相应加分。

出现发生重大安全责任事故；业主集体上访、越级上访并造成恶劣影响事件；发生重大违法建设的；物业服务合同终止，不按照规定移交物业服务用房和有关资料；在合同约定期限内，单方面强行退出；年度综合评定等级不合格或综合排名等级五等；有法律法规规定的其他重大违法行为等情况之一的，物业服务企业及物业项目负责人实行一票否决并纳入黑名单。

进入黑名单的物业服务企业两年内不得承接溧阳市辖区内的物业服务项目，物业项目负责人五年内不得担任项目负责人。发生重大违法建设的，物业服务企业三年内不得承接溧阳市辖区内的物业服务项目，物业项目负责人今后不得担任项目负责人。

在各类创建活动中，造成重大影响的、受到主管部门行政处罚或市级媒体通报批评的物业服务企业，均不得参加年终评先评优。

八、本方案自2018年3月1日起试行。

附件：天目湖镇小区物业服务企业管理考核标准

附件：

天目湖镇小区物业服务企业管理考核标准

（试行）

备注：设有基本分的考核单项，考核扣分直到单项分值扣完为止。