8月29日12:30左右，104国道溧阳收费站总值班电话响起，一位徐姓女士打来电话。

通过了解，她承包的溧阳到上海的大巴车由于本月更改了运行时间，班车经过104国道溧阳收费站时处于月票室工作人员休息时间，来站办理月票时月票室工作人员已经下班。遂向监控值班室工作人员寻求帮助，值班人员立即向值班领导汇报。值班领导与当事人电话沟通后，告知徐女士车子经过收费站道口时把车辆IC卡和款项放在岗亭，让稽查人员帮忙带回站内办理，下次经过道口时记得来取就行。这样既避免了当事人来回奔跑的麻烦，又可以让大客车不用停在路边等候，为徐女士节省了大量的时间。

办理完月票，稽查员将月票员的联系方式留给了徐女士，便于以后办理时可以提前预约。徐女士对该站这种人性化的服务表示深深的感谢。104国道溧阳收费站自建站以来，一直以服务好群众为宗旨，不断优化服务内容，从细微处入手，服务零距离，树立了良好的溧阳“东大门”形象。