10月9日，别桥消协接到电话投诉，消费者称其办理的电信宽带于2019年9月30日到期，可本月依然在扣费，希望别桥消协帮助调解处理。

工作人员立即前往消费者投诉的电信营业厅了解情况，据调查，消费者于2015年9月办理了宽带套餐，费用为2年1000元，消费者2017年9月办理了套餐续费，截至今年9月30日到期，同时，消费者于2017年2月开通了网络电视功能，后由于未及时缴费，2017年12月-2018年4月期间共计欠费80元，今年9月1日起，电信工作人员多次电话联系消费者携带身份证件及宽带设备前来办理续费或者关闭手续，可消费者一直没有前来办理，10月1日起，消费者的宽带自动转换成按月扣费模式。

经过别桥消协工作人员调解，消费者和该电信营业厅最终达成和解，消费者尽快携带身份证件及宽带设备前来办理关闭手续，电信营业厅承诺消费者办好手续后将本月剩余天数的费用于下月返还至消费者电信卡中，同时承诺将减免消费者之前网络电视的欠费，消费者对处理结果表示满意。