日前，钱先生在溧阳市国美电器平陵广场店购买了3台空调并付款17000元，谁知空调到货之后，工作人员却不肯帮助其安装调试，并要求钱先生再支付17000元，这是怎么回事呢？

消费者协会溧城分会在接到钱先生的投诉电话后，第一时间组织执法人员对此事进行了核查。经查，钱先生于2019年4月27日在溧阳市国美电器与一位销售人员洽谈并认购了3台格力中央空调，但其是与国美店内的一个销售员洽谈的空调事宜，货款也是打到该销售人员的个人微信上的，这个销售员从溧阳格力专卖店拿的货，并未走国美的销售系统，国美方根本不知道有此交易情况的存在，这笔交易完全是销售人员个人做的生意。

按照相关规定，销售员接到业务后必须交给国美电器处理，将货款交到指定收银台，国美按单发货安装，并做好相应的售后工作。据了解，该销售员目前已离职，国美也无法联络到此人，便向公安部门报了警。另据国美客诉人员反映，格力专卖店至今也未收到该笔货款，从而导致到货安装时，工作人员拒绝为钱先生进行调试安装。目前，该销售员已将货款据为己有，溧城消协经过多方走访与协调，都未能联系上该销售员，也无法组织调解，我们已建议钱先生从司法途径处理，钱先生也表示理解与认可。