日前，记者从市市场监督管理局了解到，今年元旦、春节期间（1月1日-2月15日），我市市场监督管理局投诉举报中心共受理消费投诉187件。商品类投诉数量前三位分别为食品投诉、服装鞋帽投诉、家用电器投诉；服务类投诉数量前三位分别为住宿娱乐类投诉、餐饮服务投诉、售后服务投诉。

食品餐饮一直是节日投诉的热点和重点，今年“两节”期间我市共受理食品及餐饮投诉41件，主要食品类投诉类型为节日大宗消费商品质量问题，如礼盒破损撒漏需退换、土特产变质等等。投诉问题中，商家服务跟不上消费者需求而导致的问题较为明显，主要餐饮类问题类型为饭菜变凉或未煮熟，未按照消费者要求提供餐品，饭店等号排队规则不够人性化，商家未禁烟影响就餐环境等等。“这可能与春节期间的消费特点有关。一方面春节期间消费者的消费需求存在短期井喷效应；另一方面，外来务工人员回家过年一定程度上影响了餐饮服务等行业的服务质量。”市市场监督管理局投诉举报中心负责人分析说。

随着我市旅游业的发展，“两节”期间与旅游业相关的住宿、门票类的投诉也相对较多，共计26件。主要问题是网购门票套餐及预订房间不可退订退款、消费者认为服务实际情况（如住宿房间）等与网上宣传不符，消费者不满意住宿质量或娱乐环境等等。“现在，不少消费者节假日期间选择出行旅游，出行前会通过手机APP、网站，提前预定酒店房间、机票和景点门票等，有些商家虚假宣传就会引起消费纠纷。”该负责人说。

市市场监督管理局投诉举报中心负责人告诉记者，总体而言，今年“两节”期间我市消费维权投诉情况相对平稳，没有出现较大的群体性或者恶劣性质的投诉案件。在此，市场监管部门也提醒消费者，当自己的合法权益受到侵害时，一定要通过正规法律途径而非暴力等过激行为维权。（陈雅 赵晨）