“有了网格化治理，我上午掉了的医保卡，下午就有网格员给我送来啦！”8月13日，市民张大爷向记者诉说着这件高兴事儿。张大爷家住唐家社区，看着社会、小区治理越来越好，心里感慨颇多。
2018年开始，我市按照中央、省和常州市关于加强和创新网格化社会治理的部署要求，在全市划分网格980个，其中，综合网格754个，专属网格226个，努力把网格打造成基层治理的第一道屏障，成效颇为明显。2018年，全市投入2000多万元，市镇两级网格化服务管理中心和联动指挥平台全部建成运行。
几天前，台风“利奇马”从中国浙江省登陆，我市虽不是台风的主要经过城市，但自8月10日起依然受到了狂风暴雨的“袭击”。受天气影响，戴埠镇两黄塘水位上涨严重，两黄塘下游是市级文保单位——古桥“善庆桥”。由于近期善庆桥正在进行修复，桥洞下还支撑着脚手架，水位上涨，水流湍急，河道上游的水草不断冲击而下，在桥下堆积了起来，严重阻碍了水流，善庆桥随时有倒塌的危险。在这危急时刻，高桥村网格长集体出动，跳入河道中徒手清理水草，及时保护了文物。为了防止再次出现险情，全体网格长更是在河道附近值班巡查了一夜。“以前要是出了这种情况，村民们可能只会在旁边干着急，有的打110，有的打119，等到支援来了，可能桥都被毁了，现在这些网格员、网格长每天巡查，不仅能及时发现问题，还能在第一时间组织人员解决问题，因为他们，善庆桥保住了。”家住高桥村的村民周大爷笑着说。
现在，“网格化社会治理”对市民们来说已不是什么新鲜词汇，为了集成管理，构建网格治理新机制，我市建立起了一支以网格长、网格联络员、专职网格员、网格监督员、兼职网格员、网格志愿者为主体的网格服务管理队伍，全市216名专职网格员被配备至城市社区和集镇社区的综合网格中。此外，我市在常州地区率先将“12345”政府公共服务中心和城市管理监督指挥中心整体并入市网格化服务管理中心。网格员根据网格事项清单，依托全要素网格通手机，全面采集各类基础信息和动态信息，并向指挥平台上报流转。截至2019年8月15日，该平台流转事件723189件，按期办结率99.78%。自去年8月1日整合以来，“12345”政府公共服务平台接听话务总量为25300件，满意率达96％。
聊起网格化治理工作，溧城镇五里亭社区党支部书记汤苗颇为自豪。就在前不久，该社区专职网格员在巡查中发现，东盛苑一区2幢一住户家由于私拉电瓶车充电线，引起电源线着火。汤苗说：“当时他们家里没有人，网格员发现情况后，立刻找到了物业公司工作人员进行灭火，避免了一场火灾的发生。”
在五里亭网格化服务管理工作站，汤苗如数家珍地向记者一一介绍社区的网格化工作情况。在她眼中，网格化治理带来的最大变化就是：网格资源全面整合和联动，提高了为民服务的效率，社区治理能力也得到有效提升。说到这，汤苗又记起了社区刚发生没多久的一件事。世纪名城小区13楼一住户外墙有一个马蜂窝，由于楼层高，又离得远，居民无法处理。以前遇到这类问题，社区和物业都很头疼，因为缺乏专门工具和专业人员，居民要担惊受怕好久。“网格化治理以来，这类问题我们只需上报镇网格化平台，镇级平台会上报市级平台，与消防部门形成联动，第一时间由专业人员来处理。”居民们坦言，自家的困难那么快就被关注并解决，心中安全感增加不少，他们纷纷为社区的基层管理工作点赞，而网格化治理工作的广获好评，也成了汤苗谈起社区工作时最骄傲的经验。（邵曦乐）