4月28日，溧阳市场监督管理局上兴分局接到消费投诉，消费者称自己3周岁的孩子在上兴某游乐场玩彩虹滑道时发生事故，造成身上大面积擦伤并且缝针。消费者要求该场所赔偿相关费用，均协商无果。

接诉后，上兴分局高度重视，第一时间与消费者联系，询问伤势、核实情况和了解诉求。28日下午，上兴分局约谈该游乐场负责人，责令景区悬挂张贴安全警示标牌，并要求加强安全培训管理，防止事故再次发生；同时就本次事故赔偿进行单方调解，因赔偿金额差距太大，调解无果。

29日上午，上兴分局第二次调解，差距仍大；下午，工作人员赶赴景区进行沟通，协调景区南京总部后，赔偿金额缩小到2000元。5月初，工作人员反复与消费者和景区电话再沟通。5月6日，最终达成消费调解协议，双方均表示满意。